大皖新闻讯 淮北市相山区西街道位于城市主城区，如何在新形势下妥善化解矛盾纠纷、打造基层治理“最后一公里”？该街道党工委书记王广介绍说，近年来街道培育一批有情怀、愿奉献、业务强、百姓认的队伍，不论是银发调解员、百姓说事点，还是罗云工作室，都在基层治理中发挥着独特的作用。

“银发调解员”：社区“坐诊”促和谐          

该街道体育社区“银发调解员”退休前均是当地法院资深法官，他们每周半天在社区“坐诊”，与社区“两委”成员、人民调解员一起开展普法宣传，聆听群众声音，解决群众难题。

如今，体育社区的“银发调解室”，不仅作为调解家庭矛盾、邻里纠纷、劳动争议、损害赔偿的场所，还成为不少居民“讲道理”的首选之地。自2022年3月成立以来，共调解矛盾纠纷75人次，为400余人提供了法律咨询服务。

“我们虽然退休了，但还想凭借自己的专业，为社会多做点事情，我们的想法得到了街道社区的大力支持，大家很有干劲。”退休法官刘华云说道。

“百姓说事点”：解决民生大问题            

从家长里短、邻里纠纷，到物业纠纷、社会维稳，这些与群众息息相关的各类问题，如今都能到“百姓说事点”讲个理儿。

不久前，该街道新华社区的“百姓说事点”信息员收集到一则线索，80岁的孙祥荣体弱多病，生活比较困难，膝下虽有三儿一女，但子女在赡养老人问题上屡次争吵。街道调委会调查走访发现，孙家姐弟问题症结在如何缴纳养老、医疗费用等细节末节上产生分歧。调解员把孙家姐弟叫到一起，选准亲情感化点，找准调和点，从源头上化解了矛盾纠纷。

小小说事点“说心事、解难题”。近年来，该街道的8个“百姓说事点”成为畅通民意的新渠道，也搭建了群众评事、议事、解事的平台。

罗云工作室：为民排忧获信任            

“对处理结果非常满意”63岁的曹瑞莲近日在该街道罗云工作室写下了自己的心声。

曹瑞莲丈夫多病、女儿重疾，还有小外孙女在读书，无奈之下她向区里写信反映自己的困难。她的事情交到了西街道信访办罗云手里。“既然组织交给我们这个任务，我们就要将心比心帮群众处理好问题。”凭着认真负责的工作态度，罗云和工作室的同事们等到了曹瑞莲的认可和信任。

作为工作室负责人，罗云始终秉持“尽己为人”的初衷，以情感人、以情化人，用饱满的工作热情、扎实的工作作风，协调处理了大量疑难复杂信访事项。十多年来，罗云先后接待群众来访近5000人次，成功化解信访积案20起。

西街道相关负责同志表示，将坚持以人民为中心的发展理念，切实发挥网格化在基层社会治理中的积极作用，加大矛盾隐患排查力度，强化源头吸附化解矛盾能力，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为淮北市高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境。

陈钦贵 大皖新闻记者