在不久前举办的2023年苏浙皖赣沪“质量月”活动启动仪式上，阜阳市颍州区质量基础设施一站式服务和阜阳市红叶林养老服务有限公司先进质量管理方法双双入选典型案例。阜阳市颍州区养老服务业质量提升工作正迈着坚实的步伐向前行进。

截至2022年末，全国65周岁及以上老年人口21035万人，占总人口的15.38%，预计2050年将达到4.5亿老年人口规模，我国正加速进入老龄化社会。作为千万人口大市的主城区，阜阳市颍州区同样也面临着这样的问题。

2020年底，国家市场监管总局印发《关于大力开展质量基础设施“一站式”服务的意见》，安徽省、阜阳市对相关工作作出了具体部署，颍州区政府于2021年结合本地实际印发了《颍州区开展质量基础设施“一站式”服务工作实施方案》，颍州区市场监管管理局依托阜阳养老服务行业协会，设立了颍州区养老服务业质量基础设施“一站式”服务站。

颍州区养老服务业质量基础设施一站式服务以“全心全意为企业高质量发展服务”为核心理念，从企业所需出发，举多方力量落实，以切实为企业提供帮助为目标。服务架构以市场监管部门为主体，汇聚民政、卫健等部门服务职能，以养老行业协会为依托，发挥标杆企业引领作用，共同开展质量基础设施一站式服务。

服务站按照“需求采集→需求评估→需求受理→指派服务→服务跟进→服务评价→结果反馈→总结改进”的工作流程，采取站内窗口服务、上门服务、电话服务、线上服务等方式开展服务。

近年来，在颍州区养老服务业质量基础设施一站式服务机制指导帮扶下，辖区养老服务业企业在标准制定方面成果丰硕，其中阜阳红叶林养老服务有限公司参与编制了1项国家标准、主持编制了1项行业标准、主持编制了11项安徽省地方标准、主持编制32项团体标准。

2022年上半年，颍州区二里井社区养老服务中心开展老年人休闲娱乐活动遇到困难，服务站派出专人从活动方案的“策划、组织、评估、开展、总结、提升”等方面对该中心多次指导，帮助提升了老年人休闲娱乐活动的质量水平，获得了社会的好评、老人的满意。

2022年12月新冠疫情常态化管理期间，颍州区程集镇养老服务中心感染风险增大，作为安徽省地方标准《养老机构疫情防控期间护理服务指南》牵头起草单位，阜阳市养老服务行业协会会长付林，带队对该中心疫情防控管理现场指导，协助其平安的度过了特殊时期。

阜阳市颍州区养老服务业质量基础设施一站式服务站服务范围目前已覆盖全区28家养老服务机构，提供现场服务26家次，帮助企业解决问题30个，组织质量提升专题培训8场次，有效推进颍州区养老服务标准化、规范化、品质化，有力提升了老年人生活的幸福感、获得感、安全感。（锁利娟）