芜湖市弋江区司法局人民调解工作始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化理念引领，坚持多措并举，夯实基层基础，持续探索创新，充分发挥人民调解的广泛性和基础性优势，通过购买服务方式，形成了以人民调解为基础，多种调解形式优势互补、有机衔接、协调联动的工作格局。

创新人民调解工作方法。区司法局坚持问题导向，创新工作思路，发布《弋江区人民调解社会服务项目征集实施方案》，通过购买社会组织服务，在辖区白马、马塘、中南等5个街道试点推行人民调解社会服务项目，引导社会组织以项目化方式参与人民调解工作。依托各街道社工站平台工作基础，初步形成“社工站+人民调解”工作模式，深入发掘社会力量参与调解，大力充实基层人民调解力量。

中南街道滨江社区“滨”释e线促和谐人民调解队伍

澛港街道中央城社区“邻里话室”人民调解队伍

壮大人民调解队伍力量。司法局坚持强化基层人民调解组织建设，发挥基层人民调解力量在维护社会稳定中“第一道防线”的作用，依托人民调解项目，吸纳辖区老党员、老干部、退休律师、乡贤、社工等成员共55人，成立5支人民调解队伍，发挥队伍成员专业优势和在地化优势，完善了人民调解组织体系。

中南街道滨江社区百姓评理说事点

白马街道浅湾社区百姓评理说事点

推动评理说事平台建设。区司法局创新工作载体，在小区广场、廊亭等贴近基层群众的场所因地制宜设立“百姓评理说事点”，搭建说事、议事、调事平台。目前，依托人民调解项目已建成8个百姓评理说事点，通过邻里“唠家常”方式融入群众，主动收集社情民意，排查矛盾，宣讲政策法律，打造社情民意的收集点、矛盾纠纷的化解点，法律政策的宣传点，让说事点成为矛盾风险化解的“第一阵地”。

完善人民调解工作机制。一是建立矛盾纠纷发现机制；依托各街道社工站服务和治理基础，充分发挥楼栋长、网格长等人员力量，对小区和楼栋矛盾进行排查收集，将矛盾控制在苗头，调解在萌芽。二是完善矛盾调解联动机制；形成了人民调解队伍与专业性行业性调委会、个人调解工作室、街道和社区调委会、警民联调室等调解主体工作联动，对于收集上来的矛盾问题，根据矛盾事项和类型进行分类分流联动解决。三是完善矛盾调解转介机制；坚持“调解优先”的原则，对能够进行调解的尽力通过调解解决，对专业性要求高，调解难度大的矛盾，向其他调解组织转介，对符合法律援助条件的，无偿提供法律援助，做到调援结合，避免矛盾纠纷激化。四是完善调解回访工作机制；通过回访及时掌握矛盾调解的效果和结果履行情况，保证调解结果得到有效落实。

澛港街道中央城社区“普法小剧场”宣传

白马街道浅湾社区人民调解服务宣传

调普结合减少矛盾源头。创新“调普结合”的调解新举措，改变单纯的矛盾调解模式，将调解与开展普法教育工作充分结合，通过开展“普法小剧场”等宣传活动，从法律角度对矛盾纠纷进行深入剖析，分清责任，明辨是非，让当事人明白自己享有的权益和承担的责任，让法律更加深入人心，让社区更加和谐友善。

南瑞街道李巷社区人民调解队伍调解居民物业矛盾

马塘街道洪桥社区人民调解队伍调解居民矛盾纠纷

多管齐下收获治理硕果。“不让小矛盾酿成大问题，社区里的纠纷、矛盾如果能处理好，就能缓和社会矛盾，一家一户和谐了，社会才能和谐稳定。”金域华府小区调解队队长孔雪萍说道。退休后，她每天都随身携带一个记录本，定时驻点金域华府小区东门，收集居民问题，化解居民矛盾。随手翻开记录本，“楼上住户从窗户抛烟头问题造成的安全隐患、从家中阳台向下泼水问题、楼上噪音问题造成的邻里矛盾……”。人民调解社会服务项目实施期间，已经孵化培育了像孔雪萍这样的调解员共50多人，累计调解涉及到邻里矛盾、物业矛盾、产权纠纷等各类矛盾50余件，开展各类普法宣传活动26场次。弋江区人民调解工作受到社区居民的高度认可，更好地发挥了人民调解在维护社会安全稳定中的重要作用，进一步加强了弋江区基层社会治理体系和治理能力现代建设。