安徽网安庆消息  人民调解工作在维护群众利益、彰显民主法治精神、妥善处理纠纷和缓解社会矛盾方面起着积极的作用。安庆市大观区十里铺司法所多措并举，进一步深化人民调解工作，将矛盾纠纷化解在村居，解决在萌芽状态，充分发挥了人民调解在化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定中的重要作用，切实发挥好维护社会和谐稳定“第一道防线”作用。

健全调解员队伍，提升队伍专业性。今年，十里铺司法所积极指导村（社区）人民调解委员会选举工作，更新了部分人民调解员，为新当选的人民调解员开展业务培训，详细讲解人民调解的基本原则、调解范围、调解方法技巧，加深了其对人民调解工作的理解，熟悉人民调解工作的流程，以便日后更好发挥纠纷排查化解作用。在日常工作中紧紧围绕群众关心的问题，从法律的角度进行详细解读，除此之外，还通过以案释法，分析常见矛盾纠纷，从调解技巧等方面进行培训，让人民调解员清楚调解工作必须在法律政策的框架下进行，在调解案件过程中，努力做到合法、合理、合情。

强化纠纷排查调处，提升工作主动性。开展矛盾纠纷排查，每月各村（社区）人民调解委员会对辖区内矛盾纠纷隐患进行逐一排查登记、上报，司法所及时进行信息整理、分析形势，发现矛盾隐患，坚持做到“抓早、抓小、抓苗头”，实现“矛盾不上交、就地化解”原则。截至目前十里铺司法所已调解58起，均圆满予以解决。对调处的每一起矛盾纠纷，事后由专人采用电话回访和上门回访两种形式进行满意度调查。对在家居住的受援人采用上门回访，当场询问其对调理案件办理的满意度，并宣传法律援助政策措施和“12348”公共服务热线电话的便捷性，对出门在外的受援人采用电话回访，告知其调解结果和法律援助民生相关政策。

加强调解工作宣传、提升群众知晓度。充分利用微信普法群、电子显示屏、街头宣传等广泛宣传人民调解工作职能、调解工作意义，使群众充分了解人民调解工作的受理范围、工作程序和调解效果，不断提高人民调解工作的群众知晓。同时利用“送法下乡”系列活动集中进行普法宣传，今年已经开展法律宣传活动?3起，推动法治入脑入心。让广大人民群众切实体悟、感受法律政策，维护好切身利益。使辖区居民充分了解人民调解的受理范围、工作程序以及调解效力等内容，积极引导广大居民群众通过人民调解化解各类矛盾纠纷。（王志强）