安庆新闻网讯   7月31日，记者从安庆市市场监管局获悉，2023年上半年全省12315效能评价情况日前出炉。安庆市12315效能量化评分位列全省第三，获通报表扬。上半年，全市12315平台共接收投诉举报咨询25086件，月均办件达4181件，其中12345热线转办工单9091件，占市直单位总办件量的36.27%，共计为消费者挽回经济损失313.31万元。

今年以来，市市场监管局全力保障诉求渠道畅通，高效化解消费纠纷，切实加强消费领域监管执法，持续提升投诉举报处置效能和水平。进一步畅通12315诉求渠道，实行12315与12345双号并行，加强与政务热线管理部门沟通联系，妥善处置各类消费投诉举报，做到“件件有着落、事事有回音”。

同时，以12315效能评估工作为抓手，全面提升投诉举报处置效能，强化工作能力建设，完善消费维权机制，开展投诉举报件办理质量检查，实施处置效能“日督办、月调度、季通报、年考评”机制，加大对基层办件全过程指导督办，并将工作执行力作为考量消保工作成效的核心指标。截至目前，全市投诉按时办结率和举报按时核查率均为100%，持续保持12315效能评价工作全省领先。

安庆市大力发展在线消费纠纷解决(以下简称“ODR”)企业，指导企业协商和解，提升纠纷化解能力水平，提高调解成功率和消费者满意度。ODR企业指在辖区市场监管部门指导监督下，通过互联网全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。1至6月，安庆市新发展ODR单位58家，增长量居全省第二，ODR单位直接处理消费纠纷938件，按时办结率达到100%，和解成功率为92.21%。

（全媒体记者 徐侃 通讯员 章忠平）