为进一步落实全市人社领域行风建设工作要求，提高服务水平，提升监管效能，今年以来，合肥经开区不断巩固行风建设长效机制，扎实开展人社领域系统行风建设行动。

强化“问题导向”，建立问题清单。聚焦涉企服务不高效、便民服务不到位、助企纾困政策不落实等群众反映强烈的问题进行梳理归类，形成“一类问题”清单，建立“一类问题”台账，并对区内56家重点用工企业建立人社专员招工包保机制，实行“一对一”包保负责。全面压实各部门、各社区的整改主体责任，夯实第一责任人职责，坚持做到整改有目标、推进有措施、落实有责任、完成有时限、结果有核查。

强化数字赋能，推进人社智治。积极推进“互联网+人社”服务平台，梳理已推送到互联网端和移动终端的人社各项政务服务事项，大力宣传引导办事群众使用“网上办”、“掌上办”。目前合肥经开区已率先在全省试行电子劳动合同订立。推进线上线下深度融合，推动政务服务整体联动、全流程在线，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现“就近办”“聚合办”。推进社会保险缴费、企业员工录用、灵活就业等事项实现“一件事一次办”。2023年至今，公共服务窗口已累计办理政务服务事项4.55万人次，好评率达100%。

强化服务能力，提升服务品质。一是打造优质服务窗口。加强人社业务大厅窗口规范化建设，完善基础设施设备，科学设置功能服务区等便民设施，为群众提供舒适的办事环境。强化窗口制度建设，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语。二是优化人社服务流程。落实综合窗口制，实现前台一窗受理，后台分办联办，减少群众重复排队，建立健全服务承诺制、一次性告知制、首问负责制等，避免群众来回跑腿。社区三公里就业圈实现全覆盖，全省率先出台“三公里”就业圈补助政策。进一步优化经办流程，通过动态调整人社政务服务事项清单，压缩办理时间等措施，为服务对象提供高效、便捷的人社服务。三是实施“好差评”制度。完善全区人社服务“好差评”相关政策制度，做好落实、监督、评价及总结等工作，推进“好差评”工作运转。组织开展人社系统行风满意度评估，做到工作目标向群众公开,办事流程向群众承诺,工作绩效由群众评价。

强化责任落实，建立长效机制。制定《双周工作例会制度》，定期召开工作例会，会商调度重点工作与需要协同推进的事项，确保各项任务日清周结，序时推进，以领导班子作风转变，带动机关工作效能提升。强化执纪问责，促进作风转变。由区纪检委牵头，全覆盖不定时到各服务窗口开展暗访督查，对暗访发现的问题，约谈相关人员，开展警示教育。建立行风建设考核制度，将行风建设与业务工作结合起来，做到同部署、同落实、同检查、同考核，注重教育引领，加强监督检查，持续推进人社领域行风建设形成常态长效。

（胡燕）