合肥市庐阳区始终围绕做好人社领域关键小事，着力打造“人社快办”先锋服务品牌，打造线上平台、打通业务壁垒和时间限制，让广大企业和群众办事不跑路、少跑路、就近路、多条路，切实提升企业群众的获得感、幸福感和安全感。

打造线上平台，拓宽办理渠道

庐阳区人社局通过将“人社服务快办行动”与“互联网+人社服务”一体化平台建设相结合，不断优化服务质量，提升办事速度，实现灵活就业人员参保、养老保险关系转移接续、失业保险待遇申领等业务全程网上通办，逐步实施办事承诺制，取消纸质材料报送。截至目前庐阳区人社局共受理线上平台业务12816件，有效节省了企业和群众的时间成本。

打通业务壁垒，提升办事质效

庐阳区人社局通过创新业务流程，打通业务壁垒，提升办事质效。将原分险种、分板块办理的单一办事窗口变成人社全业务统一受理的综合服务窗口，把单一的业务型大厅转变为经办全人社业务的综合服务大厅，已将原来14个业务窗口精简为6个综合窗口，为群众提供就业、社保、失业、人才等“一窗式”服务。目前庐阳区人社局综合柜员窗口日均受理业务量约237件，年办件量达到59724件。

打破时间限制，提升办理速度

庐阳区人社局通过将人社领域事项下沉到乡镇（街道）、村（社区）、推广“人社24小时自助厅”服务、拓宽自助服务事项等方式提升业务办理速度。其中下沉公共服务事项26项，实现“一站式”办结18项，庐阳区市民中心自助服务大厅内可提供社保参保证明自助打印、社保卡自助换领卡、退休证自助打印、自助求职等业务27项。当前，庐阳区群众与企业办事时间由传统的5*8小时延伸至7*24小时全天候服务。截至目前，下沉事项办理与自助业务办理已成功办理8628多笔，为民提供优质服务成效明显。（徐雁）