安徽网安庆消息    今年以来，怀宁县公安局月山派出所创新倡导“靠前一步、主动作为”的警务服务理念，以群众满意为工作目标，着力打造服务更加规范、效率更加快捷、群众更加满意的窗口服务环境，切实把“放管服”改革便民措施落地见效。截至目前，综合服务窗口累计核发居民身份证1423张、办理其他户政业务754件，群众满意度达100%。

强化为民理念，提升服务质效            

牢固树立“把群众当作自家人、把群众事当成自家事”的为民服务理念，以解决群众切实困难、方便群众顺利办事放作为一切工作的出发点和归宿，积极践行“当场办”“上门办”“预约办”“特殊办”等便民服务举措，确保工作“不打烊”、服务“不缺位”。

今年暑假期间，根据铁路部门实施新规影响，月山派出所综合服务窗口迎来中小学生办证高峰，前来办证、咨询的群众络绎不绝。为避免出现“人满为患”的现象，民警主动推行“午间不断档、周末不打烊”服务，周末及午休时间安排专人值班，切实解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题，真正将服务做到群众的心坎上。

创新优化机制，拓宽服务途径          

8月12日，第三社区“警民议事厅”微信群内有群众咨询：小孩异地是否可以办证，需要什么材料？为尽快帮助群众解决问题，社区民警立即联系户籍员及时在群里向群众作出权威答复。随后，群内不断的有群众咨询办证问题。同时，派出所将异地办证的所需材料和流程发布到其他4个社区“警民议事厅”微信群和13个村（社区）“健康服务”微信群内，公布预约电话和微信公众号，7×24小时在线回答群众提问，确保辖区群众知晓办证流程、手续，实现让群众办事“只跑一次，一次办好”。

自今年8月份以来，安徽网、怀宁新闻网等多家融媒体宣传报道“月山派出所多措并举应对办证高峰”信息。警民议事群中，民警全心全意为民想、积极作为解民忧，踏实的线上服务给足了群众满满的幸福感，受到了群内群众一致好评和赞扬。

广纳民谏民意，打造服务亮点            

今年5月份以来，派出所全力打造“学田警务室”服务亮点品牌，积极利用社区民警每周坐班、每季度向群众汇报工作等形式开展窗口警务评议活动，通过开展群众满意度调查，收集群众意见，倾听百姓呼声，着力构建“服务暖心、群众满意”型窗口模式。

同时，结合知民情、降警情、防危情、增感情等活动为契机，通过入户走访调查、发放意见征求表、设置警民意见箱等措施，广泛收集群众需要公安机关改进工作方法、简化办事流程的需求、意见和建议，认真回应群众关切，持续创新工作举措，不断提升窗口服务效能、擦亮窗口服务品牌。（罗安琪）