今年以来，安巢经开区政务服务中心在服务精度、服务速度、服务质量等方面持续发力，持续优化园区营商环境，助推园区高质量发展。

服务精度上台阶。聚焦企业群众办事智能化、数字化、高效化，打造安巢企业服务平台“政策、诉求、服务”三位一体新模式，把全面、精准、及时的“保姆式”服务送到企业群众急需处。目前安巢企业服务平台入驻企业3048家，完成线上惠企政策推送76期，咨询服务5936次，受理企业诉求267条，企业反馈问题按期反馈率、办结率和满意度均超过95 %。

服务速度上台阶。收集整理政策文件、热点问题完善热线知识库，丰富受理人员知识储备，提升来件研判能力和直接解答能力，确保问题精准解答、高效处置。落实12345热线服务闭环运转，24小时为企提供专业政策咨询和办事指引服务，加大涉企诉求数据分析力度，为企业提供更高效的沟通渠道和精准服务。截至目前已处理热线诉求1844件，满意率99.51%。

服务质量上台阶。“办不成事”窗口再升级，反映问题及时受理分办，全程跟踪督办，实行“统一登记、一窗受理、交办分办、效能督办”闭环管理。编制《窗口提供服务要求》，对服务程序、服务礼仪、信息公开、服务评价做出明确规定，严格落实“微笑服务”“首问负责制”“一次性告知制度”等。截至目前政务大厅累计办件2240件，好评率100%。（吴晓美）