群众利益无小事，为切实解决群众诉求，保障公众利益，金安区人社局积极作为，扎实做好12345热线回复工作，不断提升人民群众的的获得感、幸福感和安全感。

建立快速响应机制。局信访办专人负责受理、转办和反馈热点工单，建立热线工作台账，对群众反映的问题进行分类整理，及时交办给各部门信访联络员，确保热线能够及时得到处理和回复。

提升办理质量和效率。办理过程答复规范、核实仔细，形成工作人员分工办，分管领导亲自抓，主要领导负总责的热线回复流程，不断提高提升办理质量。局信访办根据交办时限要求，实时掌握办理进度，及时跟踪提醒，切实提高办理反馈效率。

增强群众沟通互动。为提高群众满意度，相关股室、单位针对反映问题与群众积极沟通，做好政策解释工作，实时反馈处理进度，并主动关切及时解惑，增强群众对人社工作的理解和支持。

强化案例成果转化。针对热线反馈的热点问题和难点问题，深入分析问题的原因和症结，分类提出相应的解决方案和措施。通过持续的改进和创新，不断总结提炼经验方法，提升人社工作的服务水平和质量。

截至目前，2023年度金安区人社局收到12345政务服务便民热线平台转办件1681件，平均办理时长2.63天，满意率位于区直单位前列。（蔡传钰）