为有效打通服务群众“最后一公里”，全面提升基层治理能力和治理水平，天河街道不断创新治理模式，综合运用“加减乘除”工作法，促使治理效能持续提档升级，群众获得感、幸福感、满意度不断增强。

一是在服务群众上勤于做“加法”。创新探索“一社区一品牌一突破”基层党建品牌，实现群众“点单”、社区“派单”、党员志愿者“领单”模式。截至目前，累计提供水电抢修等服务650余户，收集处理居民群众诉求、意见建议290余条，协商解决群众关注的热点、难点、堵点问题48个。

二是在消除隐患上善于做“减法”。扎实开展“安全生产月”和“夏季攻势行动”活动，督促企业严格落实隐患排查整改和安全宣传“两个全覆盖”，全力保障群众生命财产安全。截至目前，共开展防火演练4次，出动检查人员110余人次，排查生产经营单位146家，发现一般安全隐患85条，已全部整改完毕。

三是在提升效能上勇于做“乘法”。全力打造“一站式”街道便民服务中心升级版，因地制宜推出预约服务、上门服务、跟踪服务等便民措施，倡导“资料齐全马上办，资料不全指导办，上门服务现场办”的工作作风。截至目前，共开展上门服务52次，提供困难群众暖心服务90余次。

四是在化解矛盾上敢于做“除法”。坚持“对症下药”，有针对性地做好以案释法、提出合理化建议、开展人民调解等工作，实现息诉罢访，力求实现小事不出社区，大事不出街道。截至目前，共化解各类矛盾纠纷131件，调处成功129件，化解成功率98.5%。  （天河街道效能办）