为全面提升网点服务品质，构建营业网点“三维五步”标准化服务营销体系，持续推动全行网点竞争力提升，工行铜陵分行在全辖各网点开展彩虹计划之“全员开口一句话营销”活动。

一、强化组织领导。为保障本次活动有力推进，市行成立了“彩虹计划”项目领导小组，由市行刘泰行长任组长，黄斌副行长、吴丽莎副行长为副组长，人力资源、运行管理、个人金融等相关部门负责人、各一级支行行长、服务分管行长为成员。领导小组制定了“全员开口一句话营销”活动计划，明确了职责分工和工作要求，围绕着“以客户为中心”的服务理念，通过规范话术，引导网点全员主动开口营销，用暖心话语改善客户体验，用精准表述满足客户需求，促进营销业绩增长，推动网点竞争力有效提升。

二、明确职责分工。市行明确两个层面落实活动推广责任，相互协同合作，形成整体合力。一是市行各营销部室按照本专业重点推广业务目标，结合各支行不同区域、不同场景客户需求，分别编制专业“全员开口一句话营销话术”，汇总至运管部整理下发支行学习，同时，各营销部室就本专业“一句话营销话术”进行解释和辅导；二是各基层支行负责组织辖属全体员工通过支行晨、夕会、周学组织集中学习，固化营销话术，形成肌肉记忆，养成全员开口一句话营销的工作习惯，形成主动开口、全员营销的良好氛围。

三、严格监督落实。一分部署，九分落实。为做好本次“全员开口一句话营销”活动，市行要求支行服务分管行长每周必须参加一次辖属支行晨、夕会，带队开展“一句话营销话术”的集中学习，每周对辖属网点落实情况进行一次检查。市行运管部、人力资源部每月对各网点落实情况进行抽查，市行领导不定期现场提问检查，确保全员开口一句话营销落实到位。

目前，铜陵分行“全员开口一句话营销”已下发两期，涵盖个金、结现、机构、网金、银行卡等多个专业，包括结算套餐、绑卡、吸金、养老金、保险、信用卡等多个产品。下一步，该行将持续更新营销话术，加强当期重点产品推广，让全员主动开口营销成为一种制度、一种习惯、一种文化，推动铜陵分行网点竞争力持续提升再上新台阶。