据池州日报报道 记者从池州市数据资源管理局获悉，日前，“办不成事”反映窗口已实现市县两级政务服务中心全覆盖，累计解决企业群众“疑难事项”128件。

为有效解决办事企业和群众由于跨地域、跨层级、政策变化等原因造成的多次办或办不成问题，2021年4月，市政务服务大厅在省内创新设立“难办件”服务台，并在此基础上升级为“办不成事”反映窗口，受理企业群众反映的疑难问题并予以针对性解决，以实际行动为民办实事、为企优环境。

市民赵女士的女儿小璐就是其中一位受益对象，小璐在江苏省太仓市上大学期间患上严重疾病，只能回家休养。期间，小璐的身份证不慎遗失，影响医保报销，但小璐因疾病无法前往户籍所在地太仓市现场采集人像、指纹信息，造成身份证迟迟未能补办。了解情况后，“办不成事”窗口人员与公安窗口人员进行会商，报业务主管部门同意后，安排专人携专业设备上门为小璐采集人像、指纹信息，并将数据实时同步传给太仓市公安机关，最终成功帮助小璐补办了身份证。

“办不成事”反映窗口设立后，池州市通过深入分析“难办件”背后的共性问题，研究加强和改进的具体措施，已形成“疑难杂症”协调处理机制。对企业、群众反映的一般性问题，已做到5个工作日内解决；对涉及面较广、情况较复杂、解决难度较大的，下发工作建议书，最多30个工作日内解决；对确实不能办理的事项，1个工作日内向群众详细说明原因、消除疑惑。