安徽网巢湖消息  为进一步做好新时期信访工作，保障群众合法权益，确保社会大局和谐稳定，巢湖市黄麓镇坚持将“三突出”落实到信访工作全过程，推动实现“案结事了人和”，全力提升信访工作质效。

突出责任刚性，做到“一对一”沟通。黄麓镇党委、政府高度重视新时期信访稳定工作，坚持落实领导包案责任制度，搭建好沟通对话平台，掌握群众所想、倾听群众呼声、固定群众诉求，第一时间掌握群众急难愁盼的事项。

黄麓镇充分利用“互联网+”模式，方便群众表达诉求，高度重视镇内走访、12345、小微权力监督一点通平台等群众反映诉求的途径，做到线上“一对一”、线下“面对面”，及时收集、登记、梳理矛盾纠纷，掌握“一手”信息，争取将矛盾调处在萌发阶段。2023年上半年，黄麓镇全面摸排了解群众矛盾纠纷140余件。

突出核查实效，开展“实打实”调查。为推动信访事项化解，黄麓镇始终坚持“追根溯源”工作理念，充分利用庭院板凳会、“村口话家常”、村民听证评议会等方式，做到从起始梳理、从源头了解、从根本调查，确保全面把握事实真相，厘清矛盾症结。

在村民唐某志反映土地权属问题的信访事项处理过程中，黄麓镇建中村委会利用村民小组板凳会的模式开展信息核查了解工作。在与群众面对面地回忆、梳理过程中，了解到地块的权属纠纷及家庭矛盾实情。对于村民一致确认的事实情况，信访人也表示认同，最终推动信访事项得以化解。

突出联合施策，实现“点对点”化解。黄麓镇积极构建“镇统筹、村（社区）组织落实、行业主管部门积极参与”的工作格局，遵循“三到位一处理”工作要求，逐案分析，定期调度，全力推动矛盾纠纷化解。2023年以来，已化解矛盾事项80余件。

在处理多名群众反映某服饰公司拖欠劳动工资事项过程中，黄麓镇强化上下协调、部门联动，立即成立由镇信访办、社保所、经发办、派出所、桐荫居委会等部门单位组成的矛盾调处小组，多次联系对接该公司负责人，明理释法，督促其按事实情况及时支付工人工资。通过建立多元化解机制、凝聚多方化解合力，成功避免了矛盾纠纷激化，切实保障了群众合法权益。（黄丽娟）