基层政务服务工作就像油盐酱米醋，与群众的“急难愁盼”息息相关。怀宁高河镇为贯彻落实省、市委“一以贯之五做到，踔厉奋发五提升”要求，以提升政务服务能力和水平为抓手，将便民服务、为民解难放在首位，不断创新工作方式，畅通公开渠道，着力构建“传统载体+网络平台+融合发展”公开模式，推动政务公开向纵深发展，全面推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、办事便利化，更好满足企业和群众办事需求。

变“多窗管”为“一窗办”，迈出“最先一公里”。聚焦减环节、减时限、减材料，简化事项审批流程，高河镇全力打造优质便民服务中心，着力为民办实事，服务站内办事窗口、居民休息区、自助服务区等区域功能设施一应俱全，最大限度便利群众；设有社保、退伍军人服务站、医保、卫生计生等5个专项窗口，每个窗口放置各个事项服务指南折页，办事流程、所需材料等信息一目了然，实现进一扇门，办所有事。建立线上线下统一的政务服务标准化体系，整合各部门孤立分散的政务服务资源，拓展“互联网+政务服务”渠道，推进群众办事线下就近办理，线上网上办理，实现多渠道服务的“一网”通办。以高河镇基层政务公开网站为平台，涵盖了就业、社保、民政等多个通办事项。办事企业和群众只需要指尖一“触”，便能找到最便捷、最优的智能“办事指南”，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，促进群众全面享受基层政务服务全域标准化带来的便利。

变“多次跑”为“一次跑”，走好“中间一公里”。政务服务，服务才是本质。高河镇以为民办实事为主攻方向，扮演好“服务员”角色，从民众面临的困难出发，精简办事流程，“就近办”“一次办”“联合办”等多种“办事方式”深入人心，加强政务服务平台移动端规范化建设，增强服务能力，不断提升企业和群众的获得感和满意度。高河镇为实现政务服务事项办理规范化、阳光化，便民服务大厅公示办事指南，服务标准和行为规范。为打造人员素质高、服务意识强的“服务团队”，做到群众有呼即应，有召即动，高河镇吸纳毕业大学生作为服务大厅“一窗受理”业务人员，同时安排工作人员及时参加县局专业培训，以干代训，切实提高服务群众能力。近年来，高河镇便民服务中心代理报销业务服务422人次，解决群众异地就医的手工报销、证明材料冗杂的难度和堵点。为促进居民就业，服务大厅联合社区，启动高河、金塘、新山三社区的“三公里就业圈”城区全覆盖行动，前期已完成居民注册“小目标”，现正在积极推进企业和个体工商户的注册，实现群众企业收益“更大面”。

变“线下问”为“网上看”，跑完“最后一公里”。从“人找服务”到“服务找人”，高河镇着力打通政务服务“最后一公里”，实现政务服务“便利化”群众办事“更优化”。近年来，高河镇政务公开平台严格落实“以公开为常态，不公开为例外”的原则，全力推动“四化”工作，畅通基层政务公开的“最后一公里”，全方位提升群众幸福度、满意度。关注民生生活，主动回应栏目聚焦民生问题，及时发布关于疫情防控，食品安全等方面的信息，满足群众的实际需要。2022年度，高河镇依托平台共受理群众留言493条，回复率达100%，切实解决群众“急难愁盼”。利用平台做好政务服务个性化精准推送，为公众提供多渠道、无差别、全业务、全过程的便捷服务，定期发布稳岗就业消息，助力打造“就业三公里”。

下一步，高河镇将秉承实干为先的理念，以企业感受为第一感受，以群众满意为第一目标，在优化营商环境出实招，把实事办到群众心坎上，推动政务服务工作取得新成绩。

吕雅月