为持续做好特困人员的供养工作，精准解决好他们的“急难愁盼”问题，2023年6月，合肥市民欣社会工作服务中心承接肥西县民政局关爱特困供养对象社会化服务项目，为肥西县上派镇、严店镇、紫蓬镇、柿树岗乡、山南镇、铭传乡、紫蓬山管委会、桃花镇、新港工业园9个乡镇（园区）的247名高龄、失能半失能特困供养对象提供关爱服务。

建立个案台账，精准对焦需求。建立项目总台账以及按“1 户 1 档”标准建立个案服务台账（包括：个案综合档案表、服务需求评估表、个案分类服务记录表、入户照片），落实定期走访慰问特困人员制度，建立特困人员“一对一关爱”走访机制，对焦不同对象、不同时期的需求，让需求的调查和评估更具独特性、时效性和精准性，及时提供个性化需求服务，确保特困人员有人照料、衣食无忧。

丰富救助方式，精心关爱送暖。落实“物质+服务+心理”的救助方式，提供物质帮助、心灵关怀、居家服务、文娱活动等救助内容，积极发挥资源链接者、政策倡导者的角色与社工专业优势，为特困供养对象经济生活、身心健康、居家养老等方面实施精心的帮扶与服务，定期组织一对一探访与个案帮扶，为特困供养对象解决实际问题，促进基层和谐，传递社会温暖。

强化服务能力，精诚精细服务。本着为人民服务的宗旨，不断加强自身能力建设，建立并严格执守相关制度，持续加大对走访人员的学习培训，提升各项能力和技巧，坚定服务理念，使在走访的过程中能够给予更加真诚、更加细致，更加贴心的关爱和服务，让服务对象在接受服务时身心感到愉悦，促进服务过程流畅、顺利地进行。

下一步，合肥市民欣社会工作服务中心将在肥西县民政局的指导下，持续重视特困供养对象生活问题，通过不断加强社会工作和关爱特困人员工作，有效完善帮扶机制，用实际行动守护特困人员身心健康，让他们切实感受来自党和政府的关爱和温暖。

郑萍 乔志玲 王梦雅