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会员卡刚充值余额却为零 消费者经投诉余额得以恢复 事发巢湖

2023-07-04 10:53   合肥晚报

据合肥晚报消息  充完会员卡没多久,再消费时被告知卡内余额为0,且商家称未查询到充值记录。在市场监管部门的调查、调解下,消费者莫名被清零的余额终于得以恢复。

近日,巢湖市市场监管局接到市民李先生的投诉,投诉其在某餐饮店充值的会员卡余额被清零,但是商家不予处理。据悉,李先生于今年4月在该餐饮店就餐,当时往会员卡内充值了400元,用餐后卡内余额398元。然而6月再次就餐时,结款时却显示卡内余额为0元。商家告知李先生系统里并没有其4月份的充值记录。多次协商无果后,李先生无奈下拨通12315寻求帮助。

接到投诉后,巢湖市市场监管局立即展开调查,结果与李先生所述基本一致。随后,工作人员组织双方进行调解。调解过程中,李先生出示了其充值的小票凭证,商家查看后表示可能是系统故障导致会员卡余额出现错误,会修复系统、恢复会员卡钱款。

市场监管部门提醒广大消费者,在消费过程中务必向商家索要发票或相关购物凭证,妥善保管好如聊天记录、购物记录、购物界面截图等资料,以备发生消费纠纷时依法维护自身权益不受侵害。遇到消费纠纷时,可首先选择自行与经营者协商解决;如无法达成和解,应留存相关凭据,及时拨打12315消费维权热线或直接向当地市场监管部门投诉反映。 

蔡子荷   记者 王伟

据合肥晚报消息  充完会员卡没多久,再消费时被告知卡内余额为0,且商家称未查询到充值记录。在市场监管部门的调查、调解下,消费者莫名被清零的余额终于得以恢复。

近日,巢湖市市场监管局接到市民李先生的投诉,投诉其在某餐饮店充值的会员卡余额被清零,但是商家不予处理。据悉,李先生于今年4月在该餐饮店就餐,当时往会员卡内充值了400元,用餐后卡内余额398元。然而6月再次就餐时,结款时却显示卡内余额为0元。商家告知李先生系统里并没有其4月份的充值记录。多次协商无果后,李先生无奈下拨通12315寻求帮助。

接到投诉后,巢湖市市场监管局立即展开调查,结果与李先生所述基本一致。随后,工作人员组织双方进行调解。调解过程中,李先生出示了其充值的小票凭证,商家查看后表示可能是系统故障导致会员卡余额出现错误,会修复系统、恢复会员卡钱款。

市场监管部门提醒广大消费者,在消费过程中务必向商家索要发票或相关购物凭证,妥善保管好如聊天记录、购物记录、购物界面截图等资料,以备发生消费纠纷时依法维护自身权益不受侵害。遇到消费纠纷时,可首先选择自行与经营者协商解决;如无法达成和解,应留存相关凭据,及时拨打12315消费维权热线或直接向当地市场监管部门投诉反映。 

蔡子荷   记者 王伟

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