近日，宿州供水公司“用水管家”进社区服务团队参加了2023年志愿者大会暨志愿服务展示交流活动。活动现场，来来往往的市民不断前来咨询用水问题，志愿者热情服务，帮助用户答疑解惑。

为了践行服务用户的承诺，宿州供水公司结合“一改两为五做到”要求，坚持不懈开展志愿服务，不断破解社区志愿服务难题，在“做细、做小、做实、做全”上下功夫，力求供水志愿服务全覆盖、广延伸、常态化、接地气，着力解决推动志愿服务常态化最后“一步路”的问题，形成了以“点线面”为特点的志愿服务体系。

为了做好“用水管家”志愿服务，宿州供水志愿人员按片区排计划，把待服务的小区设置为“志愿服务点”，定“点”上门为小区用户办理涉水维修等免费服务。在这些志愿服务“点”，志愿者除了帮助用户仔细检查供水管道，解决用水问题，还帮助孤寡老人和留守儿童解决生活问题，一方面，制定了集尊老爱幼、生活关怀、公益帮助、应急抢修4大服务项目于一体的“服务菜单”；另一方面，有针对性地为帮助对象设计服务项目，通过“温心用水管家”服务联系卡、96600服务热线、宿州供水服务号、微博微信网络平台等，畅通双方信息，实现无缝对接，提供免费的上门维修等多形式、多方位的个性化服务，为广大用户提供免费的涉水服务、为孤寡老人和留守儿童创造温暖的人文关怀环境。

宿州供水“用水管家”党员志愿者进小区服务的形式为发放供水服务手册和用水知识宣传单、现场回复用户的提问、开展文明创建等宣传活动、帮助用户缴纳水费、协助用户办理相关业务、入户解决用户涉水问题等。党员志愿者“用水管家”进社区以服务基层、服务群众为基础，通过开展多种形式的服务活动，让党员志愿者在社区亮身份、树形象、作表率，进一步树立了供水服务在群众心目中的良好形象，不断提升了供水服务的品质。

陈旭