2023年4月10日，宿州市埇桥区蔡掌柜饭店企业法人蔡先生线上办理业务，通过添加宿州供水公司公示的二维码添加“微好友”咨询接水事宜。经过咨询，蔡先生于4月14日确定申请用水。

宿州供水公司“微好友”专服员在接到用水申请后，0.5个工作日内完成用户受理、现场踏勘、出具设计图纸、预算编制。由于现场环境复杂、施工难度大，“微好友”专服员全程帮办完成前期准备工作，项目从申请报装直至接驳通水仅用时1个工作日。

今年以来，宿州供水公司强化“因您而变”、“服务永远”的服务意识，不断丰富供水报装服务举措，持续优化营商环境。在服务用户的工作中，优化营商环境专班人员对照新标准，探索便捷高效的供水服务新方式，利用微信实时、便利的特性，创新推出“微好友”特色服务，解决企业及群众接水报装不能见面造成的“沟通不畅”问题、缺乏沟通产生的“办理梗阻”问题。

宿州供水公司工作人员将“微好友”服务团队的微信二维码嵌入供水企业官网，同时在宿州政务服务大厅一楼“一站式服务窗口”设置微信好友办理专区，公示服务范围，公开业务流程，明确服务清单，为企业提供 “有温度”“有效率”“有质量”的贴心服务。

“微好友”对每项接水业务均实行全过程“面对面”专人服务和全流程“一对一”精准服务模式，全程覆盖从“获取客户接水诉求”到“勘察现场”“竣工通水”的全部环节，通过“微好友”平台为用户送服务、送政策、畅交流，解决了与用户见面少导致的“惠企政策不到位”问题以及与用户不见面导致的“报装进度有疑惑”问题，实现了报装流程知晓的“实时化”、监管的“可视化”，让政策落实“有力度”、供水服务“有温度”。

2023年以来，累计为各类市场主体办理接水报装业务25件，“微好友”专服员均为每个项目提供全程代办服务，提升了用户接水报装的“获得感”“满意度”。

下一步，宿州供水公司将持续拓展“微好友”服务内容，把计划停水、降压供水、水质报告、阶梯水价、水费明细、业务办理、用水设施防冻保温等信息服务送到用户“掌中”，做到信息知晓全过程、进度掌控全时段。

陈旭