近日，合肥当代未来城小区叠墅区的“红色小管家”收到居民反映，小区内叠墅区道闸被强行拆除，存在叠墅区车位空间被外来车辆挤占的隐患。5月16日，在富郢社居委“红色小管家”的组织下，在富郢社居委居民议事厅召开恳谈会，帮助了解和解决矛盾纠纷。

居民怨声起，实地探访“查病情”。群众对于叠墅区的车位被高层区住户强行占用的问题反应强烈，通行道闸甚至被人为损坏，业主个人权益被侵占。红色小管家将问题一一记录，并主动联系本区住户前去道闸现场巡查，围绕叠墅区走了一圈，通过实地调查了解矛盾纠纷的全貌，发现道闸确实被严重损坏，不少高层住户的车辆为免交停车费占用路旁车位。“为什么叠墅区楼下就有免费的户外停车位，而高层区就没有呢？为什么免费停车位只有叠墅区就可以享受？”一件小小的道闸拆除事件，在红色小管家的深入调查下，摸排出小区公共区域建设之初的遗留问题，挖掘出不同楼栋群之间的矛盾根源。

多方协商中，高效对接出“妙方”。在这次议事会中，红色小管家同时联系到物业负责人、小区居民代表、社区网格员等人员，汇聚多方力量进行关于叠墅区道闸和停车位问题的商讨。“道闸是在一名车主焦急之下被拆除了，很大一部分原因在于该道闸的识别系统‘失灵’了，这件事情物业办承担主要责任，会立刻请人过来修理，同时为防止道闸识别再次‘失灵’，我们会公示出不同时间段值班人员的联系方式。”物业负责人王先生坦言，并针对车位分配不均的问题表示会根据居民代表提出的意见，考虑是否废除叠墅区的“专属”免费停车位。

基层服务暖，用心用情创“幸福”。目前，除去此次停车位问题，红色小管家们还摸排出晾晒区空位不足、楼栋走廊处监控损坏、小区绿化带部分线路破损、不文明养犬行为等居民矛盾共30余件，已解决26个群众问题。下一步，富郢社居委将继续依托“社居委+红色小管家+物业”的小区治理队伍，积极发挥“红色力量”，促成群众矛盾化解在基层，用行动给大家解决烦心事的同时，拉近红色小管家与居民群众的距离，让居民群众切实感受到小区治理的温度与活力，提升民众的生活幸福感。

徐玲