大皖新闻讯 今年以来，淮北市相山区数据资源管理局坚持“点、线、面、体”联动，以提升政务服务能力为突破口，优化创新服务模式，以“一件事”突破带动政务服务工作水平整体提升，立体式打造政务服务“金名片”，奏响优化服务“协奏曲”，切实提升群众办证满意度、获得感。            

“点”上用“心”，持续优化政务服务事项的“点”。把优化政务服务事项作为提高政务服务能力的发散点，围绕市场主体和群众办事需求，通过精简流程、承诺告知等真招实招，应用拓展政务服务场景、证照电子化等有力举措，优化服务事项形成规范化。以“服务最优、时限最短、材料最少”为目标，把“问题清单”变成企业群众的“满意清单”，提升政务服务效能。截至目前已系统梳理全区线上政务服务事项7400余项，平均办理时限压缩至1.01个工作日（承诺时限比法定时限减少95%），平均申请材料1.63个。            

“线”上加“数”，坚持集约导向穿起全程网办的“线”。充分利用“互联网+”，整合网上服务资源，依托“皖事通办”平台，加快“一源四端”建设，让办事群众享受到“无缝隙”“一体化”“无差异”服务。目前，相山区已梳理完善区级、镇（街）、村（社区）三级政务服务事项办事指南，实现99.5%全程网办，统一的网上政务服务体系已基本形成。2023年，全区网上办件3.5万件，主动评价率92.3%。            

“面”上升“温”，创新拓展服务方式的“面” 。持续在提升政务服务水平、打造政务服务“大格局”上发力，让群众少跑腿，让数据多跑路。优化服务大厅功能，变“分窗跑”为“一窗办”。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的综合窗口服务模式，同步推广帮办代办、“办不成事”反映受理、“周末办”预约、“四免费”等多项便民举措，为企业群众办事创业提供便利，打造群众满意、高效便捷的政务服务环境。2023年以来累计提供12次“周末办”服务，开展延时服务，共计延时服务83人次，办理涉企服务事项400余件,“办不成事”反映窗口受理业务3项，办结2件，满意度100%。            

“体”上集“成”，打造线上线下深度融合的“体”。率先探索“一件事一次办”改革， 做好政务服务事项的点，穿起全程网办的线，拓展服务方式的面，夯实从“能办”向“好办”“办好”的基础。对进驻中心事项进一步梳理整合，通过并联审批、信息共享、集成优化等手段，重构业务流程，将群众到不同部门、窗口办理的“一揽子事”，变成一个窗口统一办理的“一件事”，切实提升群众满意度和获得感。目前已首批梳理“一件事一次办”套餐23项，平均每件套餐减少5个申请材料，平均办理时限减少55%。            

邹晨光  童肖肖 大皖新闻记者