关爱特殊群体、老年群体，送服务上门、送温暖上门是邮储银行五河大新支行“服务大众，情系民生”理念的体现。一直以来，为优化老年人服务、解决“数字鸿沟”问题，邮储银行五河大新支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将优化老年人金融服务摆在重要位置，在风险可控的基础上，特事特办，积极主动为老年人提供优质的上门服务，让特殊群体客户也享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞，较好满足特殊老年人群体金融服务需求。

近日，王奶奶来到邮储银行五河大新支行寻求帮助，其家属年龄较大，身体欠佳，常年卧床，不方便到网点取款，一直由她代取，但由于她在取款机上操作失误，不小心将其家属的银行卡密码锁定，经工作人员询问得知，银行卡密码已锁定较长时间，因最近急于用钱，才带着银行卡再次来尝试取款，工作人员告知银行卡密码锁定后需密码重置才能继续使用，且密码重置需本人携带身份证至网点办理，奶奶说路程较远，无法将轮椅推到网点办理。

支行负责人得知这一情况后，主动提出上门办理核实业务，一边安排人员查询客户卡片状态，一边确定上门服务流程。在得知客户卡片锁定时间较长，不能使用移动展业办理后，支行便安排了两名工作人员前往王奶奶家核实情况，工作人员按照服务流程现场核实了事项的真实性，同时完成了开证明、拍照等流程，几天后王奶奶在家人陪同下到银行网点顺利办理了密码重置业务，王奶奶及其家人对支行人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬。

近年来，邮储银行五河大新支行深入践行以客户为中心的服务理念，开展上门服务，真正让特殊客户同样享受到银行的服务，支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊客户群体提供上门服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务、关爱服务，最大程度的为客户提供便利，受到了群众的高度赞扬。这仅仅是邮储银行五河大新支行人性化服务的一个缩影，一直以来，邮储银行五河大新支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，想客户所想，急客户所急，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。(陈焕焕)