一直以来，铜陵向阳山支行牢固树立“客户至上、服务至诚”的服务理念，用心关注客户需求，优化服务流程，深入推进“服务升温工程”，以暖心行动关爱老人、践行社会责任，做“有温度的银行”。

打造便民温馨服务环境。该支行对网点便民服务措施及物品进行完善升级，将服务标准与暖心服务相结合，为辖内网点配备雨伞、老花镜、点钞机、饮用水等助老用品，方便老年人随时取用。在营业大厅门前设置无障碍通道，切实解决残障客户出入营业大厅困难。充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，调整网点布局，配置爱心服务窗口应对突发情况，优化人员排班，引导老年客户优先办理业务，让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。

提升适老化厅堂服务水平。该支行地理位置处于老城区，周边老小区居多，客户群体以老年人为主。向阳山支行定期利用夕会时间进行老年人服务培训和交流，通过集中培训、特殊客群服务培训等不断强化员工适老化服务意识和能力。细化厅堂服务管理，关注老年客户业务办理需求，为老年客户提供专人陪同服务，从“进行”到“离行”全流程协助办理业务，努力提高老年客群业务办理效率及客户体验。

延伸特殊客群金融服务。针对老年人出行不便等特殊情况，该支行对高龄、重病、伤残等行动不便无法来到网点办理业务的老年客户，工作人员携带移动设备主动上门服务，用心传递工行温度。同时，组织人员走进社区、商业中心等地积极开展金融知识宣传活动，向老年人宣讲金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，切实提升老年客户权责意识和风险防范意识。

服务大众，心系民生。在行长的带领下，铜陵向阳山支行全员始终坚持用情、用心的工作，体现属于向阳山支行的服务细节；齐头并进，用温暖周到的服务态度，让客户真切感受到“中国工商银行”的服务内涵。细致周到与始终如一的服务态度是工行向阳山支行一直不改的初心，始终在平凡的岗位坚守着看似普通的金融服务工作。

通讯员 周琦梦