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农行安庆潜山梅城支行暖心服务高龄客户

2023-02-27 08:51   安徽网

2023年2月22日下午一点左右,一位中年女子急匆匆地走进农业银行安庆潜山梅城支行营业大厅,大堂经理赶忙上前询问客户办理什么业务。经询问了解,葛女士母亲已经92岁高龄,常年卧病在床,领取养老金的农保卡已经遗失很久,现急需用钱看病。

大堂经理让葛女士不要着急,引导她至休息区,倒给葛女士一杯热水,并将此事报告给正在休息区吃午饭的网点主任。了解客户需求后,网点负责人急匆匆地扒了几口饭,立即到大厅和内勤行长沟通,准备上门服务,让其赶紧准备相关材料、申请移动设备。

葛女士家距离网点30公里,此次来县城还要到医院找医生帮老人家开日常用药,等一切办妥时已经下午3点。网点负责人和一名客户经理背上移动专用设备,带上葛女士,沿着崎岖的山路,开了一个多小时才到老人家中。耄耋老人因病重,躺在床上已经无法起床。瘦骨嶙峋的脸和身份证照片相差很多,农行工作人员在老人子女的帮助下,调整角度、补充光源、多次拍照终于人脸识别成功,当场补办了农保卡。

“太感谢你们了,农行的服务正好”。临走时客户的女儿感动地说道。看似简单的一句感谢,深深地肯定了农行服务的价值。

据悉,农行安庆潜山梅城支行承办了全市60%以上的农保资金发放任务,业务范围辐射16个乡镇, 有一部分老年客户,由于病患或年龄太大等各样原因无法来银行亲自办理业务。该行积极承担社会责任,及时制定措施,为一些老年人及特殊客户群体提供上门服务,深得客户好评。(储凤娟 王保国)

2023年2月22日下午一点左右,一位中年女子急匆匆地走进农业银行安庆潜山梅城支行营业大厅,大堂经理赶忙上前询问客户办理什么业务。经询问了解,葛女士母亲已经92岁高龄,常年卧病在床,领取养老金的农保卡已经遗失很久,现急需用钱看病。

大堂经理让葛女士不要着急,引导她至休息区,倒给葛女士一杯热水,并将此事报告给正在休息区吃午饭的网点主任。了解客户需求后,网点负责人急匆匆地扒了几口饭,立即到大厅和内勤行长沟通,准备上门服务,让其赶紧准备相关材料、申请移动设备。

葛女士家距离网点30公里,此次来县城还要到医院找医生帮老人家开日常用药,等一切办妥时已经下午3点。网点负责人和一名客户经理背上移动专用设备,带上葛女士,沿着崎岖的山路,开了一个多小时才到老人家中。耄耋老人因病重,躺在床上已经无法起床。瘦骨嶙峋的脸和身份证照片相差很多,农行工作人员在老人子女的帮助下,调整角度、补充光源、多次拍照终于人脸识别成功,当场补办了农保卡。

“太感谢你们了,农行的服务正好”。临走时客户的女儿感动地说道。看似简单的一句感谢,深深地肯定了农行服务的价值。

据悉,农行安庆潜山梅城支行承办了全市60%以上的农保资金发放任务,业务范围辐射16个乡镇, 有一部分老年客户,由于病患或年龄太大等各样原因无法来银行亲自办理业务。该行积极承担社会责任,及时制定措施,为一些老年人及特殊客户群体提供上门服务,深得客户好评。(储凤娟 王保国)

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