安徽网池州消息 今年以来，贵池区牛头山镇树牢以人民为中心的服务理念，全面落实惠民政策，扎实推进民生事业，不断提高广大群众的获得感和满意度。在12345政务热线办理中，始终做到“五个坚持”，助力政务服务热线办理质效提升。

坚持办理环节实行“限期办结”。明确专人负责，实时查看12345政务服务热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保事事有着落、件件有回音。

坚持督办环节开展“综合督办”。党政办专人通过电话督办、领导批示督办等形式，推动群众反映问题的有效解决。对于承办部门不按时回复的，不定期进行电话督办，对于久拖不决的难点问题，再次呈报镇主要领导批示，制定解决方案。

坚持反馈环节推行“双向反馈”。健全部门办理情况反馈机制，特别是对于省政务服务热线的转办案件，严格按照格式要求进行回复，对于匿名反映的省、市政务服务热线转办件，认真调查处理，将处理结果和办理人的姓名和联系方式报送镇党政办；对于实名反映的省、市政务服务热线转办件，相关部门在调查处理后，现将办理结果向来电人反馈，再将办理结果，办理人姓名、回访电话、当事人是否满意等情况报送镇党政办。

坚持回访环节做到“全部覆盖”。在收到市12345热线中心交办的工单后，开展实地核查，及时提出办理意见和措施，在报送办理结果前，由承办部门负责同志进行电话回访，对回访群众不满意的转办事项，经过分析研判，除不合理诉求外，纳入督办程序重新办理。

坚持归档环节建立“长效机制”。定期分析、归纳涉及本镇内的热线事项，对反映相对集中的热线事项研究建立长效机制，同时，进一步加大不合理诉求工单甄别力度，针对一些多次诉求工单，通过现场督办、会办等形式了解群众的真实诉求目的以及具体办理过程，驳回不合理诉求，做好沟通解释，减轻办理压力。

截至目前，牛头山镇累计办理政务服务热线610条，答复率达到100%。（通讯员：杨慧敏）