据池州日报报道 2月14日，记者从池州市12345政务服务便民热线工作新闻发布会上获悉，2022年池州市12345政务服务便民热线共受理群众和企业各类诉求21.5万件，较2021年增长139.3%，办结率100%，群众满意率99.9%，接通率常态化维持在95%以上。其中，群众诉求热点居前五位的分别为：卫生健康类、市场监管类、城乡建设类、政务服务类、交通运输类。

2022年，市12345政务服务便民热线中心聚焦提升办理时效率、办结率和满意率，优化办理机制，实施热线办理、政民互动、功能拓展、队伍建设、为企服务五项提升行动，严格落实“即诉即办”和首接负责制，全面提升热线办理质效。拓展平台功能，实施市12345热线信息平台升级改造项目，嵌入智慧监察、研判分析、热点监测等系统，并及时更新完善知识库。提升服务质效，建立“政策专员”连线联动机制，为企业提供“点对点”政策咨询服务，切实增强企业和群众获得感。

2023年，市12345政务服务便民热线中心聚焦“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好”，坚持虚心学、热心接、用心记、耐心答、真心办，进一步拓宽受理渠道、提升办复质效、提增服务本领、提高办理时效、推动问题解决，确保全年热线接通率常态情况下保持在98%以上，确保按时办结率达99%以上、问题解决率在90%以上，全力打造政务服务“总客服”、服务型政府“总前台”。