下载APP
小贴士
2步打开 大皖新闻
  • 点击右上角“…” 按钮
  • 使用浏览器/Safari打开

2022年池州12345政务服务便民热线办结率100%

2023-02-16 10:55   池州市人民政府网

据池州日报报道 2月14日,记者从池州市12345政务服务便民热线工作新闻发布会上获悉,2022年池州市12345政务服务便民热线共受理群众和企业各类诉求21.5万件,较2021年增长139.3%,办结率100%,群众满意率99.9%,接通率常态化维持在95%以上。其中,群众诉求热点居前五位的分别为:卫生健康类、市场监管类、城乡建设类、政务服务类、交通运输类。

2022年,市12345政务服务便民热线中心聚焦提升办理时效率、办结率和满意率,优化办理机制,实施热线办理、政民互动、功能拓展、队伍建设、为企服务五项提升行动,严格落实“即诉即办”和首接负责制,全面提升热线办理质效。拓展平台功能,实施市12345热线信息平台升级改造项目,嵌入智慧监察、研判分析、热点监测等系统,并及时更新完善知识库。提升服务质效,建立“政策专员”连线联动机制,为企业提供“点对点”政策咨询服务,切实增强企业和群众获得感。

2023年,市12345政务服务便民热线中心聚焦“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好”,坚持虚心学、热心接、用心记、耐心答、真心办,进一步拓宽受理渠道、提升办复质效、提增服务本领、提高办理时效、推动问题解决,确保全年热线接通率常态情况下保持在98%以上,确保按时办结率达99%以上、问题解决率在90%以上,全力打造政务服务“总客服”、服务型政府“总前台”。


据池州日报报道 2月14日,记者从池州市12345政务服务便民热线工作新闻发布会上获悉,2022年池州市12345政务服务便民热线共受理群众和企业各类诉求21.5万件,较2021年增长139.3%,办结率100%,群众满意率99.9%,接通率常态化维持在95%以上。其中,群众诉求热点居前五位的分别为:卫生健康类、市场监管类、城乡建设类、政务服务类、交通运输类。

2022年,市12345政务服务便民热线中心聚焦提升办理时效率、办结率和满意率,优化办理机制,实施热线办理、政民互动、功能拓展、队伍建设、为企服务五项提升行动,严格落实“即诉即办”和首接负责制,全面提升热线办理质效。拓展平台功能,实施市12345热线信息平台升级改造项目,嵌入智慧监察、研判分析、热点监测等系统,并及时更新完善知识库。提升服务质效,建立“政策专员”连线联动机制,为企业提供“点对点”政策咨询服务,切实增强企业和群众获得感。

2023年,市12345政务服务便民热线中心聚焦“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好”,坚持虚心学、热心接、用心记、耐心答、真心办,进一步拓宽受理渠道、提升办复质效、提增服务本领、提高办理时效、推动问题解决,确保全年热线接通率常态情况下保持在98%以上,确保按时办结率达99%以上、问题解决率在90%以上,全力打造政务服务“总客服”、服务型政府“总前台”。


相关阅读
template 'mobile_v5/common/wake'
0 条评论
来说两句吧。。。
最热评论
最新评论
来说两句吧...
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
加载中。。。。
表情