大皖新闻讯 “您好，欢迎拨打12345热线，请问有什么可以帮到您？”10月10日上午10点15分，合肥供电公司供电服务指挥中心工作人员正在接听市民来电。这是今年9月27日安徽省首个12345供电服务分中心正式成立以来接听的第1000个热线电话。
据了解，广大合肥市民在碰到故障抢修、电费计量、业务咨询等电力问题后，通常会直接拨打电力服务热线，或是在手机端使用“网上国网”APP等形式进行办理。为了进一步提升优质服务水平和供电保障能力，合肥供电公司与合肥市市长热线电话办公室“政企合作”，于今年9月27日正式成立安徽省首个12345热线供电服务分中心，全面负责合肥地区涉及电力的12345工单办理全流程工作。通过这样的热线资源的优化整合，广大市民今后不仅可以拨打电力服务热线，也可以通过拨打12345热线全天候、零距离获得电力服务。
据合肥供电公司供电服务指挥中心负责人李政介绍，这是合肥地区首个由企业设立的12345热线分中心。为此，他们公司专设了12345热线办理专席，通过“市县一体化”运作，从不同岗位抽调“精兵强将”业务骨干，每天24小时轮流值守在岗，不间断高效接听电话、解决广大市民用电诉求。内部不断优化办电业务流程，利用电力大数据等科技手段，不断加快服务工单流转时限，加强闭环式管理，实现服务质量提升。
“据统计，自9月27日12345热线供电服务分中心成立以来，日均接听市民来电最高达100个以上，100%在规定时限内办结。我们将积极总结经验，持续提升服务水平，最大程度实现政企合作‘1+1＞2’的正向效应，始终确保‘一个号码、一个工单、一办到底’。”李政说。
李岩 大皖新闻记者 徐琪琪
编辑 王翠
