2月8日下午，市民夏女士拨打12345市长热线表扬六安市公交总公司政务服务大厅公交窗口工作人员张志园热心助人、服务周到。

据了解，张志园上班时，在政务中心大厅门口，遇到一位老人正在询问办理公交卡窗口位置，便主动上前询问老人是否带了身份证、照片等材料，得知老人准备的材料齐全，就带她到自己的岗位办理了老年公交卡。办完公交卡之后，得知老人不认识路，又不了解公交路线走向，趁刚上班没有其他办卡市民，便放好“请稍后”提示牌，搀扶老人前往公交站台。路上详细告知老人乘车线路和如何使用敬老卡，并一再叮嘱老人车辆起步时要坐稳，行驶中不要换座、移动，到站停稳后再起身。老人很是感动，不停地说，谢谢丫头，谢谢。对此，张志园表示，帮助市民解决困难，传递正能量是每一名公交人应该做的。

这一通热线，不仅是对张志园的表扬，更是对六安市公交总公司抓服务、提作风成果的肯定。在今后工作中，六安市公交总公司将更加坚定以人民为中心的发展思想，不断提高群众满意度，以优质、高效、热忱的服务品质，不断擦亮“窗口”，为公交提升服务能力和服务水平作出新的更大的贡献。（杨克梅）