2016年2月，客户徐女士为自己投保了《富德生命吉祥安康两全保险（分红型）》，附加《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（E款）》（保额120000元）以及《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（E款）》（保额5000元）《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》。

2022年9月1日，徐女士因乳腺恶性肿瘤在医院住院治疗，于2022年9月2日进行穿刺，病理诊断为浸润性癌。2022年9月1日，徐女士拨打富德生命人寿宿州中支柜面进行理赔报案。接到报案后，理赔人员第一时间确认相关信息，协助收集理赔所需材料。2023年2月6日，徐女士携带理赔资料前往公司柜面申请理赔。当天，公司理赔人员前往医院核实就诊情况，后经审核，符合保险责任范围。2月7日，富德生命人寿给付重疾及医疗保险金13.02元。

2月13日，徐女士对该司的理赔服务表示高度赞许，她表示未曾料想理赔过程竟会顺利，因此，在理赔款到账后，她特地向公司赠送锦旗，对其服务表示衷心感谢。