“不事先打招呼，快递员就擅自将快递送到驿站”“明明在下单时就要求注明送货上门，快递包裹还是送到了代收点”……随着快递量的逐年增加以及社区快递驿站的大量涌现，许多用户都遇到过快递不按址投递的问题。

“收快递”成了“取快递”，是当前快递市场的槽点之一，规范末端投递行为已成社会共识。

一

快递一头连着生产，一头连着消费。投递服务水平直接关系到快递行业的社会认可度。

自今年3月1日起施行的《快递市场管理办法》，让人们看到了解决快递末端投递BUG的新希望。

新规明确规定“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”，违规企业最高将被罚款3万元。快递末端服务领域将迎来“贯新规、严执法”的新阶段。

面对新规，业内肯定“压力山大”。当前，快递行业“价格战”远未停息、整体微利运营仍是普遍现象，快递放入驿站或智能快递柜是最优选择，严格落实新规对行业要求甚高。

更多的担心则来自对适应新规需要大幅增加人手、显著增加末端投递成本。有些业内人士甚至认为新规实施，将使一线快递员不堪重负，导致人员流失和末端网络不稳。

不过，新规同样会倒逼快递行业加速价值回归。将管理重心回归末端环节的把控上来，树牢尊重用户、认真履约的服务意识，是快递行业的责任所在。

还是那句老话，“打铁还需自身硬”。快递行业适应新规是必选项，除了改进和提升末端服务水平，没有其他路可走。

二

新规并不是要取缔快递驿站。

快递量逐年增加，一线快递员派送不及……这种情况下，社区快递驿站等新型公共收投设施应运而生，不能片面认为只是为了“分食”庞大的快递末端市场。

近年来，投递服务问题占快递领域各类投诉比重总体呈下降趋势。这是因为，“站递”“箱递”等新型投递方式在缩短投递环节时限同时，较好满足了一些用户个性化投递服务需求，无形中培养了用户自取习惯。

市民在智能快递柜取快递  王彪/图

即便部分人群坚持投递上门，但因不按址投递投诉往往并不涉及经济补偿内容，因而纠错相对容易，快递员可二次投递或与用户协商解决。反之，在快递员日派件量大增的情况下，若还是一一按址投递，派件效率降低，用户涉及派件延误的投诉必然剧增。

有数据为证。据国家邮政局调查结果，2019年快递服务投递环节平均时限为4.52小时；到了2023年第三季度，缩短为2.91小时。显然，社区快递驿站、智能快递柜等第三方收投平台对投递效率的提高贡献很大。

由此可见，社区快递驿站、智能快递柜等第三方收投平台发展符合市场规律，有利于降低整体社会运行成本。尤其是 “站递”已成为实际上的快件投递的主流方式，那么对社区快递驿站，只能规范不能弱化，更不能取缔。

三

正所谓“爆发在点上，根子在上游”。

快递行业身处产业链下游，面对电商等协议客户，议价能力不强，而各大平台对合作主体具有较强控制力，这就导致一些电商承诺“包邮”时，往往是以一再压低快递揽件价格为代价，累及末端投递服务质量。

而对于价值相对较高的“包邮”商品，实际上不过是将快递费用包含在商品售价里。

然而，当用户遇到未按址投递等问题而找到电商交涉时，电商会将问题抛给快递企业，让很多用户误以为仅仅是快递企业或快递员的责任。

推动网购商品价格与快递服务价格相分离，确保快递行业的合理揽件收入，才是保障末端投递质量的关键。

消费者在肥东聚龙湾快递驿站核对信息  宋为/图

因此，有必要深化电商和快递协同治理，进一步提升末端投递效率。

在确保用户个人信息安全的前提下，电商平台与快递企业之间要有效开展信息交换共享。用户下单时，平台可以在支付前设置上门投递、社区驿站代收、就近放入智能快递柜等多个差异化投递服务选项，若用户勾选上门投递，需另外付费；勾选“站递”或“箱递”，可以少付费或免费。

此举也能打消人们对“投递新规施行，网购就此全面进入快递付费时代”的担心。同时，用户下单前还需注明投递时段，所填收件人地址最好详尽到楼栋及单元号，这样才能实现一次性精准投递，避免快递员“空跑”。

规范快递末端投递、改善快递末端生态，考验的是社会综合治理能力，既要坚持“贯新规、严执法”，也需要各方协同、久久为功。

我们的共同目标是，形成让企业和用户都受益的良性循环，真正做到“快递到手”，而不只是“快递到了”。

据安徽时评