新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 今年4月12日，合肥市民范女士委托朋友用顺丰快递寄毕业证，取件号码留的是个不常用的手机号码，直到今年8月16日范女士在家整理东西时，才发觉没收到毕业证。8月23日上午10左右，顺丰快递客服一位工作人员告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，“因为时间挺长的了，也不清楚当时的具体情况，因此能否找到还不敢保证。”

范女士在合肥从事财务工作，家住蜀山区习友路一小区。8月23日上午，她向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者介绍，她的毕业证是4月12日委托朋友从合肥市包河区大连路快递到蜀山区习友路的小区家中，快递费11元。但是快递时留错了一个不常用的手机号，快递到货信息也发到这个不常用的手机号上，范女士直到8月16日才看到信息。“顺丰4月13日上午发的信息，我是8月16日才看到。”

8月17日，范女士根据4月13日的取件信息，查到取件码前往快递驿站，但却找不到快递的毕业证了。“驿站说快递到期无人取件就会退回，但我打电话联系顺丰客服，顺丰客服说我的快递已经签收了。”

范女士向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者提供了签收的电子底单。电子底单显示，签了“范“这个姓。但范女士说这个不是她签的单，“我也不知道是谁签的？但事实是我没有拿到快递，也没有签单。”

范女士说，8月17日之后她一直都在联系顺丰快递客服，“每天都联系，后来一位男客服给我的答复是，快递员已经辞职。之后又有一位女客服问我的毕业证价值是多少。”范女士表示，她对此很无语，“毕业证怎么算价格呢？”

8月23日上午10左右，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系上顺丰速运客服。一位工作人员表示，他们已经知晓范女士反映的快件问题，正在对接记录反馈，积极处理落实，并和客户联系沟通，查看这个快件落到什么地方了。

该工作人员解释：当时快件送达时也给客户发了短信，但可能是因为客户手机号码不常用，导致快递时间过长，顾客没收到快件。目前，正在查范女士的快件是在营业网点还是合作点（驿站）？“因为时间挺长的了，也不清楚当时的具体情况，因此能否找到还不敢保证。”

王立言  吴书扬  新安晚报 安徽网 大皖新闻记者  许佳  图片受访人提供

编辑   许大鹏