近日，浙江湖州一女士发布视频称，去银行存5万元，被要求提供收入证明等材料。该女士表示，柜员问她在哪里上班、钱从哪里来，还要收入证明，让她觉得像是在“审犯人”，很不舒服。于是直接抽了100元出来，存49900元，几分钟就搞定了，银行还送了一桶油。（2月7日澎湃新闻）

存款五万遭遇各种盘问，少存一百瞬间丝滑顺畅。这一幕，尴尬而喜感。梳理此事来龙去脉，或许还真不能怪当值柜员没事找事、故意作梗。2022年1月，中国人民银行等三部门联合印发了《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，其中提到：金融机构为自然人客户办理人民币单笔 5 万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的，应当识别并核实客户身份，了解并登记资金的来源或者用途。但是，在正式生效前，该《管理办法》由于“技术原因”暂缓执行。

的确，银行等机构作为金融系统运转的关键节点，承担着配合监管部门打击“诈骗”“洗钱”等犯罪活动的法定职责。某种意义上，其扮演着“监测哨卡”和“看门人”的角色。然而，需要说明的是，这一过程，更多是由后台和中台而非“柜台”来实现。从具体路径看，也是多仰赖大数据交叉比对等技术手段，而不是让柜员面对面地对客户（特别是存款客户）进行审问式查验。

揽储是银行的生命线，对于基层柜员而言，贯彻“柜面合规”和做好客户服务，二者不可偏废。以客户立场思考，被盘问、被审视，难免心生不适。为了尽可能规避柜员与储户间“场面一度尴尬”的情况，近年来，银行系统大力引入录音、录像、生物识别等技术辅助工具，旨在凸显工具理性、程序权威的场景设定，来消除这种人际间可能产生的紧张……

很遗憾，个别柜员不合时宜的无礼举动，让上述努力付诸东流。

去银行存5万被要求出具收入证明，毫无依据、匪夷所思。尽管这是少见的个案，仍不啻为一次重要的提醒。银行的效率属性、服务属性与标准化属性，绝不容许职员超越规则赋予的职权自行其是，擅自加戏乃至于凌驾于客户之上，否则只会自食恶果。

作者：然玉（2023年2月8日 新安晚报 2版）