大皖新闻讯  近日，大皖新闻记者接到合肥市包河区力高柏林春天小区业主投诉，称该小区物业公司在未续签聘用合同的情况下，一直在小区收物业费，并且因管理服务满意度低引起业主投诉。物业为何不签合同却仍在服务？大皖新闻记者进行了采访。

业主投诉：小区泳池一直没用起来，都是污水和绿苔

陈先生（化名）是包河区力高柏林春天小区业主，近日，他向大皖新闻记者反映，称该小区物业管理较差，小区环境差、垃圾乱堆放、还有毁绿种菜等情况，一直没人管理。“这个物业已经两年没跟我们小区的业委会签订服务合同了，可还是没走，一直在小区里。”

陈先生说，该小区物业武汉天源物业有限责任公司合肥分公司（以下简称武汉天源物业）服务管理较差曾引起不少业主的不满。“就拿小区泳池说，作为小区的公共设施一直没有使用起来，还都是污水和绿苔。天气一热气味非常大。”该小区因环境问题多次引起业主不满。

针对陈先生反映的情况，大皖新闻记者来到力高柏林春天小区采访。在该小区的游泳池，部分有积水的地方漂浮着绿苔等，游泳池台阶上还有垃圾、落叶。此外在不少楼栋一楼外墙处，还有种植蔬菜等情况。在该小区公共区域的绿地处，堆放着装修垃圾等杂物。

“我们小区物业确实管理得不好，你看看环境就知道了，听说也没续签合同，就一直还在这收物业费。”该小区业主李先生说。

在业主王阿姨看来，现在小区物业和业主矛盾多，其实主要是物业管理不好，业主不愿意交物业费，物业收不到物业费也没法花钱治理小区，形成恶性循环。

业委会：两次投票表决失败，无法解聘原物业

“有些业主认为一个物业公司的去留是由业主委员会出来决定，其实是错误的。物业公司的去留是通过业主大会的投票来决定。”7月31日，该小区业委会相关负责人在接受大皖新闻记者采访时介绍。作为业主委员会，每年要至少召开一次业主大会，并以公告的形式公开。在2021年、2022年召开的业主大会时，该小区确实因为投票人数不够导致物业去留的表决失败。

“业主大会投票人数不够，不能授权选聘新的物业，其他的物业公司也进不来，只能由原来的物业暂时管理。”该负责人介绍，柏林春天小区有1200户业主，其中有四分之一住的是租客，一部分人不参与小区表决大事，在业主大会时，还曾经出现阻挠投票的事情，最终两次投票表决都没有成功。

“第一次业主大会投票失败后，属地街道、社区、工作站、小区党支部、物业公司、业委会成员、业主代表等曾经开了一个会，决定暂时还由武汉天源物业管理，因为当时新的物业公司进不来。”该负责人说，他们计划在今年9月份再次召开业主大会，这次借用网上投票系统等多种平台投票，来解决物业聘用的问题。

针对该小区物业管理差的问题，该负责人坦言，4年前，该小区业委会通过招投标，将武汉天源物业招聘进来，前期物业服务满意度还不错，但后来物业费收缴率越来越低，有一年只达到30%。“物业费收不上来，企业亏损，投入的管理也少，业主满意度继续降低，形成恶性循环。”去年小区业委会和小区党支部、业主代表和物业项目经理召开联席会议，要求物业公司做好物业服务。“去年他们换了物业经理，有些管理也确实在变好，目前物业费收缴率已经达到63%，这个月开始先把保洁公司已经换掉了。”

辖区街道：将启用电子化投票系统进行表决

7月31日，针对力高柏林春天小区物业的事情，记者从该小区党支部相关人员了解到，该小区物业确实两年没有跟业委会签合同。据该人员介绍，在这几年里确实也听到业主提出的对物业的不满，但由于业主大会投票不成功，无法决定物业去留，物业公司便一直留在小区继续服务。“说实在的，这个小区的纠纷挺大的。我们也一直想办法协调，目前还没有看到成效。”

针对该小区存在的物业纠纷等，辖区同安街道物业办负责人表示，一直在介入协调此事。“小区业主大会投票表决失败的问题，我们也跟合肥市房产部门沟通了，经报上级批准同意，将使用官方智慧物业平台的电子化投票系统进行表决。目前已经申请了密钥，下一步将启动宣传环节，让业主尽快熟悉了解这个系统怎么用。”

该负责人表示，下一步使用电子化投票系统后将引导该小区尽快召开业主大会，最终根据业主大会表决结果决定是否解聘。此外，对于小区业主反映的违建和毁绿种菜等问题，目前辖区执法部门已经介入了解此事。

大皖新闻记者 徐琪琪 实习生 梁玮毓

编辑 许大鹏