大皖新闻讯   “小事不小看、小事当作大事办。”设立在合肥肥东县政务服务中心的公安窗口，不仅有“延时服务”早晚弹性办、午间不间断的服务，还针对相关业务办理的疑难杂症问题，设立了“办不成事”反映窗口，最大限度满足群众办证需求。

近日，梁先生急匆匆来到肥东县政务服务中心公安窗口，准备办理港澳通行证再次签注业务。工作人员先带梁先生到自助签注机操作，但因其同名者较多，无法签注。工作人员随即安排梁先生前往窗口办理。

工作人员了解到，梁先生是陪同父亲去香港探亲，且已购买次日的高铁票，为不耽误其行程，窗口工作人员加班帮其加急办理。因已超过了窗口服务的下班点，工作人员经过相关协调和汇报，仅半个小时即办结业务。

据介绍，肥东县政务服务中心公安窗口从小事情、小细节入手，着力优化“服务软环境”，设有“延时服务”早晚弹性办、午间不间断服务，设置“办不成事”群众反映窗口，专门接待有特殊问题或反映情况的申请人，推出“老年人服务专窗”，为老年人提供引导、咨询、取号、填资料等“一对一”服务，把服务做实、做细，最大限度满足群众办证需求。

大皖新闻记者 赵琳 通讯员 张从瑜 实习生 管礼

编辑 张大为