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“盲盒”风刮进餐饮和线上 对消费者是“心头好”还是“心头痛”?

©原创 2022-11-17 19:54

大皖新闻讯   音乐响起,氛围灯闪烁,一杯饮品和盲盒惊喜转身出现。在网络盲盒APP抽奖,就能得到价值不菲的礼物?但消费者对此不乏投诉与争议,究竟是“心头好”还是“心头痛”?记者采访了解到,消费者对此各有看法,市场监管总局也已发布《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》,在修改完善后,按程序推进相关工作。

探访

盲盒餐饮吸引打卡

在合肥淮河路步行街,一家 “盲盒饮像厅”吸引不少人前往打卡。11月17日上午,记者看到,店里提供五款盲盒,名为“我的快乐”、“单身贵族”等主题,分别对应饮品+礼物,价格从28.88元到88.88元不等,目前网上有团购套餐。

记者选择在某平台以团购价19.8元购买一款“我的快乐”主题套餐,包含1杯饮品1个礼物。商家进行验券后,询问记者需要茶饮或咖啡,并告知记者稍作等待。两三分钟后,音乐响起,记者按动红色按钮后,饮品和盲盒礼物出现,为一杯拿铁咖啡和小羊玩偶,仪式感很足。

事实上,餐饮+盲盒的营销模式并不新鲜,但商家似乎屡试不爽。一家品牌冰激凌店就推出了一款“盲盒”拌拌碗:生椰拿铁风味,有四款随机小动物盲盒棒,分别是已知的巧克力、芒果、草莓口味,还有一个隐藏款口味,售价35元起。“带着孩子来,她点名要买的。”大皖记者来到该品牌在包河区的一家店内探访时,顾客张女士表示,被8岁的女儿“种草”后,她也觉得好玩,又好吃,“忍不住下手”。

合肥的一家甜品工作室,则推出了一款盲盒魔方,配上浪漫的文案“每一块的滋味是未知,正如爱情需要我们用勇气慢慢开启红玫瑰or粉公主,”甜蜜感瞬间加分,商家告诉记者,此款蛋糕和另一款盲盒马卡龙都很受欢迎,需要提前预定。

梳理

不乏争议和投诉

事实上,对此类的盲盒营销,消费者感受不一。“神秘感很有意思,做好了会有光影和声效提示,慢慢转过来的一刻,才揭晓饮品和盲盒礼物。”有网友评价盲盒饮像厅,认为享受的是一种仪式感和惊喜,而有的网友则表示 “太甜,味道一般般。”表示仅是尝鲜,不会二次购买。记者探访时,商家也表示,盲盒惊喜多数会选择小朋友或年轻人喜欢的,但众口难调。

盲盒花样多,图为扭蛋盲盒。

不仅在线下,在“万物皆可盲盒”的潮流下,网络盲盒APP同样呈现 “百花齐放”模式,记者在安卓手机的应用市场输入“盲盒”搜索,有30多个APP可供下载,玩法也不尽相同,或通过积分兑换盲盒礼物,或直接付款抽取,介绍显示能以极低的价格购买到大量惊喜,不满意可以合成其他货物领取。在一些社交平台,还有人分享“抽盲盒的APP哪个好?”

对网络盲盒APP,消费者同样褒贬不一。在黑猫投诉平台上,截至11月17日中午2点,涉及盲盒类的投诉超过3万条,其中不乏对网络盲盒APP的相关投诉,涉及多种纠纷类型。其中,有网友吐槽“抽到1300块的手机,发货是100多块钱的垃圾。” 有人投诉“抽中了不发货,欺骗消费者,一个月了客服一直说催,可一直没有信息。”还有人称花了近2000元,抽到的盲盒商品无品牌无质保,标注价格高于市场相似产品数倍。

10月份,陕西省消费者权益保护委员会曾发布2022年第三季度全省消费者投诉情况分析报告(以下称报告)。报告提到,2022年第三季度,陕西省消保委频繁接到有关网络盲盒APP的消费投诉,问题主要表现为三个方面:虚假宣传,诱导消费;制定霸王条款,侵犯消费者合法权益;盲盒“游戏规则”不透明,对消费者的提醒告知不到位,咨询电话难以接通。

规范

为盲盒经营划“红线”

报告认为,网络盲盒消费者投诉存在以下几个难点:盲盒类APP开发门槛低,售后体系不完善,对消费者投诉不够重视。某些盲盒APP有意设置复杂规则,侵权隐蔽性强,易形成群体性消费投诉事件,同时涉嫌虚假广告、欺诈等,投诉处理难度较大。

针对盲盒消费的各类问题和乱象,记者注意到,有关部门已经出手,进行规范和整治。国家市场监督管理总局《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》((以下称《意见稿》), 拟对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面作出规定。《意见稿》提出,食品不得以盲盒形式销售,并要求餐饮服务经营者在使用盲盒商品开展促销活动时不得诱导、误导消费者超量点餐。《意见稿》同时指出,药品、医疗器械、特殊化妆品、活体动物、无着快件、食品等在使用条件、存储运输、检验检疫、监督管理等方面有严格要求的商品,不得以盲盒形式销售。

“比如以限量款‘饥饿营销’手段刺激消费,容易导致消费者为了获得限量款盲盒而冲动消费,并因超量购买造成无谓的食品浪费。”云掌财经总编辑张明接受记者采访时表示,本次发布的《意见稿》,或将为食品盲盒画上句号。

此外,《意见稿》拟规定对通过在线方式销售的,盲盒经营者应建立追踪记录制度,确保消费者所抽取的商品发放到位,并自觉接受监督。相关记录留存时间一般不少于 3 年。网络交易平台经营者应严格落实主体责任,定期对平台内盲盒经营者真实信息进行核验,建立健全检查监控制度,强化对平台内盲盒经营者及其发布的商品和服务的动态监测。

9月底,国家市场监督管理总局网站发布关于《意见稿》公开征求意见情况的反馈:在征求意见期间,共收到社会公众反馈的有效意见(去除内容重复的、与条款无关的意见)200余条,意见主要集中在禁止以盲盒形式销售的商品范围、售后服务、未成年人保护等方面。经充分研究、论证,部分采纳相关意见和建议。

反馈显示,下一步,市场监管总局将根据征求意见情况,对《指引》进行修改完善,按程序推进相关工作。

观点

产品和品牌力量才是基本底盘

“盲盒营销只是锦上添花,产品和品牌力量才是品牌的基本底盘。”对盲盒营销现象,张明表示,对于品牌来讲,想要玩转盲盒营销,最重要的是注重新玩法的内容创新和产品自身的品控力度,立足产品本身让营销附加值更高。“一方面不断为消费者提供新鲜体验,消除审美疲劳,另一方面让消费者感受到品牌的诚意。”

对相关的争议和投诉,张明分析认为,盲盒本来是一种新兴市场业态,却被部分商家当成了失信、违法行为的遮羞布。“利用盲盒‘盲销’的特点和销售的信息差带来的交易优势,施展暗箱操作的手法,大做虚假宣传等文章,搅乱了盲盒市场的生态,拉低了盲盒市场的诚信度。”张明列举多款盲盒App的相关协议包含盲盒商品“原则上不予退换”“不支持7天无理由退货”“一旦开启,无法退款”等内容,具有霸王条款的典型印记。

他同时提到,当下,盲盒消费常伴随着冲动消费,“乱象频现背后,折射出的是过度消费陷阱、相关法律法规空白和监管缺失。”他认为,应尽快出台相应规范,明确盲盒类产品制作规范,有序引导盲盒等创新类商品发展,同时有关部门应加大对商家的监管力度,让消费者了解自己拥有知情权、公平交易权,增加商家违法违规的成本。此外,应引导青少年树立正确的消费观,让他们在消费需求被满足的同时,养成正确的消费导向。

提醒

不贪便宜不轻信营销话术

对盲盒消费,此前陕西省消保委也建议消费者不要贪图便宜,不要轻信各类营销话术,要摒弃“试一下”“赌一把”的投机心理,科学理性消费,发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公平格式条款等要注意留存证据,及时投诉举报。

大皖新闻记者 赵琳  摄影报道

编辑 张大为

大皖新闻讯   音乐响起,氛围灯闪烁,一杯饮品和盲盒惊喜转身出现。在网络盲盒APP抽奖,就能得到价值不菲的礼物?但消费者对此不乏投诉与争议,究竟是“心头好”还是“心头痛”?记者采访了解到,消费者对此各有看法,市场监管总局也已发布《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》,在修改完善后,按程序推进相关工作。

探访

盲盒餐饮吸引打卡

在合肥淮河路步行街,一家 “盲盒饮像厅”吸引不少人前往打卡。11月17日上午,记者看到,店里提供五款盲盒,名为“我的快乐”、“单身贵族”等主题,分别对应饮品+礼物,价格从28.88元到88.88元不等,目前网上有团购套餐。

记者选择在某平台以团购价19.8元购买一款“我的快乐”主题套餐,包含1杯饮品1个礼物。商家进行验券后,询问记者需要茶饮或咖啡,并告知记者稍作等待。两三分钟后,音乐响起,记者按动红色按钮后,饮品和盲盒礼物出现,为一杯拿铁咖啡和小羊玩偶,仪式感很足。

事实上,餐饮+盲盒的营销模式并不新鲜,但商家似乎屡试不爽。一家品牌冰激凌店就推出了一款“盲盒”拌拌碗:生椰拿铁风味,有四款随机小动物盲盒棒,分别是已知的巧克力、芒果、草莓口味,还有一个隐藏款口味,售价35元起。“带着孩子来,她点名要买的。”大皖记者来到该品牌在包河区的一家店内探访时,顾客张女士表示,被8岁的女儿“种草”后,她也觉得好玩,又好吃,“忍不住下手”。

合肥的一家甜品工作室,则推出了一款盲盒魔方,配上浪漫的文案“每一块的滋味是未知,正如爱情需要我们用勇气慢慢开启红玫瑰or粉公主,”甜蜜感瞬间加分,商家告诉记者,此款蛋糕和另一款盲盒马卡龙都很受欢迎,需要提前预定。

梳理

不乏争议和投诉

事实上,对此类的盲盒营销,消费者感受不一。“神秘感很有意思,做好了会有光影和声效提示,慢慢转过来的一刻,才揭晓饮品和盲盒礼物。”有网友评价盲盒饮像厅,认为享受的是一种仪式感和惊喜,而有的网友则表示 “太甜,味道一般般。”表示仅是尝鲜,不会二次购买。记者探访时,商家也表示,盲盒惊喜多数会选择小朋友或年轻人喜欢的,但众口难调。

盲盒花样多,图为扭蛋盲盒。

不仅在线下,在“万物皆可盲盒”的潮流下,网络盲盒APP同样呈现 “百花齐放”模式,记者在安卓手机的应用市场输入“盲盒”搜索,有30多个APP可供下载,玩法也不尽相同,或通过积分兑换盲盒礼物,或直接付款抽取,介绍显示能以极低的价格购买到大量惊喜,不满意可以合成其他货物领取。在一些社交平台,还有人分享“抽盲盒的APP哪个好?”

对网络盲盒APP,消费者同样褒贬不一。在黑猫投诉平台上,截至11月17日中午2点,涉及盲盒类的投诉超过3万条,其中不乏对网络盲盒APP的相关投诉,涉及多种纠纷类型。其中,有网友吐槽“抽到1300块的手机,发货是100多块钱的垃圾。” 有人投诉“抽中了不发货,欺骗消费者,一个月了客服一直说催,可一直没有信息。”还有人称花了近2000元,抽到的盲盒商品无品牌无质保,标注价格高于市场相似产品数倍。

10月份,陕西省消费者权益保护委员会曾发布2022年第三季度全省消费者投诉情况分析报告(以下称报告)。报告提到,2022年第三季度,陕西省消保委频繁接到有关网络盲盒APP的消费投诉,问题主要表现为三个方面:虚假宣传,诱导消费;制定霸王条款,侵犯消费者合法权益;盲盒“游戏规则”不透明,对消费者的提醒告知不到位,咨询电话难以接通。

规范

为盲盒经营划“红线”

报告认为,网络盲盒消费者投诉存在以下几个难点:盲盒类APP开发门槛低,售后体系不完善,对消费者投诉不够重视。某些盲盒APP有意设置复杂规则,侵权隐蔽性强,易形成群体性消费投诉事件,同时涉嫌虚假广告、欺诈等,投诉处理难度较大。

针对盲盒消费的各类问题和乱象,记者注意到,有关部门已经出手,进行规范和整治。国家市场监督管理总局《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》((以下称《意见稿》), 拟对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面作出规定。《意见稿》提出,食品不得以盲盒形式销售,并要求餐饮服务经营者在使用盲盒商品开展促销活动时不得诱导、误导消费者超量点餐。《意见稿》同时指出,药品、医疗器械、特殊化妆品、活体动物、无着快件、食品等在使用条件、存储运输、检验检疫、监督管理等方面有严格要求的商品,不得以盲盒形式销售。

“比如以限量款‘饥饿营销’手段刺激消费,容易导致消费者为了获得限量款盲盒而冲动消费,并因超量购买造成无谓的食品浪费。”云掌财经总编辑张明接受记者采访时表示,本次发布的《意见稿》,或将为食品盲盒画上句号。

此外,《意见稿》拟规定对通过在线方式销售的,盲盒经营者应建立追踪记录制度,确保消费者所抽取的商品发放到位,并自觉接受监督。相关记录留存时间一般不少于 3 年。网络交易平台经营者应严格落实主体责任,定期对平台内盲盒经营者真实信息进行核验,建立健全检查监控制度,强化对平台内盲盒经营者及其发布的商品和服务的动态监测。

9月底,国家市场监督管理总局网站发布关于《意见稿》公开征求意见情况的反馈:在征求意见期间,共收到社会公众反馈的有效意见(去除内容重复的、与条款无关的意见)200余条,意见主要集中在禁止以盲盒形式销售的商品范围、售后服务、未成年人保护等方面。经充分研究、论证,部分采纳相关意见和建议。

反馈显示,下一步,市场监管总局将根据征求意见情况,对《指引》进行修改完善,按程序推进相关工作。

观点

产品和品牌力量才是基本底盘

“盲盒营销只是锦上添花,产品和品牌力量才是品牌的基本底盘。”对盲盒营销现象,张明表示,对于品牌来讲,想要玩转盲盒营销,最重要的是注重新玩法的内容创新和产品自身的品控力度,立足产品本身让营销附加值更高。“一方面不断为消费者提供新鲜体验,消除审美疲劳,另一方面让消费者感受到品牌的诚意。”

对相关的争议和投诉,张明分析认为,盲盒本来是一种新兴市场业态,却被部分商家当成了失信、违法行为的遮羞布。“利用盲盒‘盲销’的特点和销售的信息差带来的交易优势,施展暗箱操作的手法,大做虚假宣传等文章,搅乱了盲盒市场的生态,拉低了盲盒市场的诚信度。”张明列举多款盲盒App的相关协议包含盲盒商品“原则上不予退换”“不支持7天无理由退货”“一旦开启,无法退款”等内容,具有霸王条款的典型印记。

他同时提到,当下,盲盒消费常伴随着冲动消费,“乱象频现背后,折射出的是过度消费陷阱、相关法律法规空白和监管缺失。”他认为,应尽快出台相应规范,明确盲盒类产品制作规范,有序引导盲盒等创新类商品发展,同时有关部门应加大对商家的监管力度,让消费者了解自己拥有知情权、公平交易权,增加商家违法违规的成本。此外,应引导青少年树立正确的消费观,让他们在消费需求被满足的同时,养成正确的消费导向。

提醒

不贪便宜不轻信营销话术

对盲盒消费,此前陕西省消保委也建议消费者不要贪图便宜,不要轻信各类营销话术,要摒弃“试一下”“赌一把”的投机心理,科学理性消费,发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公平格式条款等要注意留存证据,及时投诉举报。

大皖新闻记者 赵琳  摄影报道

编辑 张大为

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