大皖新闻讯 遇到急难愁盼的问题，通过微信群，动动手指能反馈或解决。合肥市公安局新站公安分局将警务工作融入微信群中，搭建起由社区民警牵头，辖区社区干部、平安楼长、网格员、物业管理人员以及居民住户、企业员工代表参与的警民议事微信工作群，通过警民沟通互动，及时掌握社情民意，打通警民联系的“最后一米”。目前已搭建完成了46个“警民议事群”，1.7万名居民和警察成为了“群友”。

渣土车夜间扰民问题得到解决

“每天半夜噪音大、灰尘重，已经严重影响到我们老百姓的休息睡眠。”近日，合肥市磨店派出所社区民警在“警民议事群”内收到辖区居民反映称，很多工程渣土车停放在小区附近，昼伏夜出，夜间噪音和灰尘扰民问题迟迟得不到解决，严重影响居民休息。

了解相关情况后，民警立刻开展调查工作，积极与管委会和交警方面协调对接。9月20日，经过社区民警的不断努力，居民在群内反映的渣土车夜间扰民问题已得到解决。公安部门有求必应的速度和积极作为的态度获得群众一致好评。

据了解，今年9月新站警方积极落实“网上警民议事厅”工作机制，全力走好网上群众路线，为民为企服务保障，助力基层社会治理和平安建设，实现“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”目标，把“警民议事群”建设成群众欢迎的平安群、群众满意的放心群。

群众有疑问第一时间有人回

“警察同志，请问身体有残疾，行动不便，怎么办理身份证？”

“您可以直接联系户政中心，申请上门办理。”

类似的对话，在新站警方“警民议事群”中时有出现，居民反映的问题第一时间就有人看、有人回。

小区电梯、消防设备老化如何解决？远在外地急需办理身份证件怎样才能更方便？不规范停车导致道路拥堵怎么快速解决？“小切口”里有大民生，在新站警民议事群里，民警及时解答群众的疑问，将法治宣传、化解矛盾、安全防范、便民服务、弘扬正气等警务工作融入微信群中，充分发挥微信群及时快捷的作用，通过指尖上的沟通互动，及时掌握社情民意，有效化解矛盾纠纷。

积极去化解业主物业纠纷

新站区巴黎春天小区居民李先生在警民议事群中反映，由于小区配套设施中央空调系统存在故障，很多户居民家中都出现了漏水等问题，因此居民不愿再缴纳空调维护和使用费，开发商和物业也无相关经费重新维修。“我本以为用起来会很舒心，却没想到结果很糟心。”李先生表示渗水问题还造成了家中潮湿，可能还需要二次装修。

针对业主和物业纠纷，社区民警高度重视，一方面积极引导业主理性对待，合理维权，积极沟通。另一方面联动社区、社居委共同推动物业公司会商研究，以最快速度回应小区业主，对业主意见逐条梳理，共同探讨解决问题的路径。

新站警方依托社区警务力量，通过“警民议事群”，鼓励和发动群众参与到社会治理工作中，及时回应群众要求和期待，努力将矛盾纠纷化解在萌芽中，进一步提升基层治理的精细化、精准化。

“警民议事群”里，警方用心用情用力解决群众关心的实际问题，努力让群众看到变化、得到实惠，在方寸之间传递心系群众的为民情怀，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

王强  大皖新闻记者  赵琳

编辑 王翠