新安晚报  安徽网   大皖新闻讯   据合肥市人民政府发布微信号消息：为进一步深化公安“放管服”改革，优化我市营商环境，不断提升办事群众的获得感和满意度，近日，合肥市公安局出入境管理局接待大厅开设中国公民出国境证件“办不成”反映窗口。

“办不成”反映窗口针对群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因，未成功办理的出国境证件申请，破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒。

一是畅通反映渠道。咨询台设置“办不成”窗口公告牌，公示受理范围、办理时限、办理地点和咨询监督电话。专人专窗受理接待群众反映各类“办不成”的问题、诉求。

二是健全“办不成”反映窗口反馈机制。细化流程，建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，按照事项处理形成工单台账，做好进度跟踪，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，确保企业、群众反映的类似问题不再重复出现。

三是复制推广成功经验。及时固化总结经验，确保群众反映的类似的问题不再出现，为群众提供贴心服务，打造件件有回音，事事能解决的出国境服务窗口“合肥样板”。

编辑  许大鹏