大皖新闻讯 食品包装标注保质期却未标注生产日期被投诉、麻辣烫外卖中吃出黑色橡胶圈异物被投诉、新能源汽车4s店将展示车销售给车主被投诉……4月16日，大皖新闻记者了解到，2024年第一季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉6000余件，较去年同期增长了12.53 %，已解决5665件，解决率94.26 %，为消费者挽回经济损失533万元。

食品包装标注保质期却未标注生产日期

大皖新闻记者了解到，第一季度安徽省各级消保委共受理消费者食品类投诉1233件，占投诉总量30.96%，位列商品类别第一位。食品质量及安全问题依旧是消费者关注的热点，也是出现问题最多的两方面。食品上霉变质、包装中掺杂异物、缺斤少两、标签标识不符合规定；保健食品营养含量、功效与宣传不符问题时有发生。

2024年3月13日，一名消费者向芜湖市消保委投诉称，其在某商店购买了一款食品，之后发现该食品包装上标注了保质期为8个月，却未标注生产日期。消费者通过扫描包装上二维码以及向厂家客服咨询，客服坚称该食品未超过保质期，但仍未给出确切的商品生产日期信息，消费者认为不合理，遂投诉请求帮助。本案经调解，最终经营者给消费者做出了退款处理。

消保委提醒：民以食为天，食以安为先。食品质量及安全，关系到消费者的身体健康和生命安全。近年来，食品安全问题频发，特别是在食品网络销售和外卖配送的兴起，食品法律法规惩罚力度不够，缺乏威慑力的情况下，食品安全风险更加突出。即使包装完好、保质期内的商品也可能存在质量安全问题，因此消费者应提高警惕，发现问题后，注意留存商品交易过程中的各种证据，这不但是一种良好的消费习惯，更是对未来可能发生的纠纷进行维权的有力证据。行政监管部门应认真执行食品安全监督执法职责，加强对食品生产企业、销售商家的监管检查，及时发现食品安全问题，督促他们进一步加强食品质量安全的管控措施，保障消费者吃的安全，吃的放心。

麻辣烫外卖中吃出黑色橡胶圈异物

随着消费者餐饮消费能力提高、移动互联网蓬勃发展的背景下，网络订餐平台一直处于高速增长状态。消费者投诉多在平台入驻商家经营场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范，消费者用餐后出现不适症状等方面；还有商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至平台默认无照经营的黑作坊入驻，也是时有发生。商家准确性、配送速度等问题同样成为社会的关切热点。

2023年12月30日，全椒县朱女士通过某外卖平台从某小吃店下单一份麻辣烫，共花费16.1元，后在食用过程中发现麻辣烫中出现黑色橡胶圈异物。朱女士与商家多次沟通，没有达成和解，于是向全椒县消保委投诉。接到投诉后，该县消保委与县市场监管局对该店经营场所进行现场检查取证，查清此异物系该店厨房内捆扎木耳袋用的封包皮筋，厨房从业人员不小心落入食品中的。在此次突击检查中还发现发现店中涪陵榨菜（50g）和腐竹（1500g）已过期。最终商家撤销订单，退还消费者所有费用。对该小吃店经营的食品中出现异物和经营过期食品的行为，县市场监管局立案后对该店作出警告、没收过期食品并罚款2万元的行政处罚。

消保委提醒：网络平台餐饮经营者要按照餐饮行业食品安全操作规范诚信经营，强化食品安全意识，奉行“安全至上”原则，加强服务人员的业务培训，为消费者提供满意周到的服务。行政主管部门也要加强对平台经营者食品安全的日常巡查力度，对侵害消费者合法权益的商家设立黑榜张榜公布，提醒消费者注意甄别，保证消费者餐桌安全。消费者遇到此类纠纷，注意保留相关证据，及时维护自己的合法权益。

新能源汽车成投诉热点

新能源汽车是指除使用汽油、柴油、天然气等化石能源做为发动机燃料之外所有其它能源汽车，包括纯电动汽车、混合动力汽车、燃料电池汽车和太阳能汽车等。因其具有节能减排、保护环境等多方面的优点，再加上国家对新能源汽车的主推和鼓励政策，极大促进了我国新能源汽车销量的增长。随着新能源汽车的热销，电池质量、续航里程不符、制动失效、车辆配置与宣传不符以及服务承诺无法兑现也成为投诉热点。

2024年3月29日，六安市金安区消保委接到消费者吴先生的投诉，称其3月5日在某4S店购置了一辆价值17.68万元的新能源汽车。购车前，吴先生明确提出不接受试驾展示车，商家表示认可。然而在提车当天，4S店仍然提供了一辆展示车。尽管吴先生当时提出异议，但在销售人员的劝解下最终还是将该车提走。事后不久，吴先生在使用过程中发现车辆空调无法正常制冷，遂于3月19日将车辆送至4S店维修，但至投诉时未得到妥善处理，强烈要求退车并全额退款。辖区消保委联合辖区市场监管局于4月1日组织双方进行调解，并达成了共识。最终，4S店负责免费修复车辆空调问题，并支付消费者7000元现金及赠送价值5000元的维修套餐。

消保委提醒：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，消费者依法享有知晓其所购买和使用的商品或服务真实情况的权利。商家在交付车辆时，理应充分履行告知义务，严格查验车辆性质，不得侵犯了消费者的知情权和选择权。当车辆在包修期内出现质量问题时，消费者有权选择免费修理、更换、退货服务，商家不能无理拒绝。

大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 陶娜