大皖新闻讯  2023年安徽消费投诉情况怎么样？哪些是消费热点问题？2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际，大皖新闻记者梳理了2023年安徽省各级消保委消费投诉分析。据悉，2023年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉2.5万件，为消费者挽回经济损失3594万元。安徽投诉热点和难点主要涉及食品类、家用电器类、新能源汽车、预付式消费等方面。

家电类投诉稳居商品类消费投诉前三名

记者从安徽省消保委了解到，近年来，家用电器类投诉一直稳居商品类消费投诉的前三名，消费者主要反映的问题有：电器产品出现质量问题，商家不能严格按照三包规定及时修理、更换、退货，推诿扯皮规避法律责任；厂家售后服务维修技术和服务态度有待加强，维修人员不能规范填写维修记录，对符合退换货规定的电器拖延，设置门槛，增加消费者退换货的难度；消费者订购的电器不能按照约定及时送货、安装等。

2023年10月，消费者李女士向宿州市消保委投诉，称其在某商场家电专柜购买了某品牌电热水器，首次使用时发现电热水器制热出现问题，联系商家告知需向售后报修。李女士报修后，售后上门检测为主板损坏，随即更换主板。但是更换后使用几天再次出现问题，售后检测仍给出更换主板的处理方案，但不能保证后续正常使用，李女士不认可，要求商家予以换货遭拒。接到投诉后，市消保委工作人员及时联系该商场家电柜组负责人了解情况，消费者反映的问题基本属实。最终经调解，争议双方对热水器制热问题是由其本身质量问题所致这一事实没有争议，商家积极联系售后为消费者更换了一台新的热水器。

消保委提醒：消费者在购买家用电器时，要向销售人员了解该产品的相关知识，并查看使用说明书以及使用年限；收到商品后，要在第一时间查看商品的外观与生产日期，观察外观是否有明显的异常现象。由于家电类产品大部分是耐用商品，使用时间长、金额也较高，因此一定要养成保留购物凭证及相关说明书、质保卡的习惯，以便有效维权。

新能源汽车领域侵权现象频发

除了家用电器类，新能源汽车也是投诉热点。近年来我国新能源汽车产业发展迅速，产销增长迅猛，新能源汽车技术本身具有一定的复杂性，消费者在使用过程中可能会遇到比油车更多问题。车企经营管理中存在一些不规范的情况，侵害消费者合法权益的现象频发。

消费者投诉聚焦在：车企售后服务不完善，不履行“三包”承诺；车辆行驶中突然熄火、电机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；销售公司诱导消费者签订不公平格式条款，减轻自身责任等。

2023年1月17日，一名消费者向芜湖市消保委反映，其购买的新能源汽车于2022年5月发生刹车失灵故障，经营者核实后已确定是质量问题，同意予以退货处理，并承诺将在一周左右退回相关款项，但之后经营者无故一再推迟退款时间，至投诉时仍未处理。经调解，经营者终于向消费者退回了相关款项。

消保委认为，新的汽车三包规定已将新能源汽车及相关配件纳入规定中，新能源车辆生产企业应高度关注产品安全，特别是要强化数据网络安全、软件升级、加强辅助驾驶风险告知及质量管控，保障消费者人身财产安全；不夸大或者虚假宣传，履行所作承诺。新能源汽车行业的监管和规范程度还不够完善，还需要相关部门加强对新能源车领域的监管执法，建立健全监督机制。

预付式消费成为投诉的重灾区

预付式消费方式一直广泛运用于消费者的日常生活中，给经营者带来了资金便利，留住了客源，也给消费者带来了优惠和方便。但某些经营者不善经营或者不讲诚信，收取预付款后关门跑路时有发生，让预付款式消费成为了投诉的重灾区。尤其是近几年网上购物对实体店的经营影响巨大，实体店经营成本提高，客源减少，经营不善只得关门歇业，而能否妥善处理好消费者的预付款问题，同样考验着企业的经营者。

2023年2月2日，安庆望江县消保委接到消费者陈女士投诉，称其2022年和同事在望江县回龙西路某披萨店充值1000元，现还剩余额500元左右，但该店马上要停业了，要求消费者在15号之前去消费完余额。消费者表示短时间内根本消费不完，要求退费但是商家不给退，希望协调处理。县消保委工作人员接到投诉后第一时间联系消费者了解具体情况。经查，该店因经营不善即将2月15日前暂停营业，也及时联系了消费者。承诺消费者在2月15日前可正常消费，未消费余额由商家统一结算后，退还充值卡余额，双方无异议。

消保委建议：预付费消费问题涉及到消费者生活的各行各业，涉及人数多、金额高，影响面广，一直是消费者投诉的热点难点问题。消费者在预付消费时务必要谨慎，切记不要被宣传优惠所迷惑，理性选择信誉好的商家，增强自我保护意识。有关管理部门要从源头上对经营者有效管理，规范预付式消费卡的发行方式，建立行之有效的监管体系，健全信用机制，查处严重侵犯消费者权益的违法行为，净化预付式消费市场。

大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 张大为