大皖新闻讯 7月10日，大皖新闻以《市民网上购物遭遇退款难 律师称电商平台应履行责任义务》为题，报道了四川雅安一位女士网上购物遭遇退款难的事件（详细请点击）。7月16日，记者了解到，大皖新闻介入后市民收到了购物款。

今年7月上旬，四川雅安一位陈女士打电话向大皖新闻记者反映，称自己在亳州梓萱商贸行的视频链接上购买了五盒国医湿茶。后按照系统流程申请退货并把货品邮寄给商家，可商家在收完货后既不回复消息，也不退款。

对此，平台客服在接受记者采访时表示，该笔交易是通过小程序直接将款打到商家账户上，建议消费者走司法程序维护自己的合法权益。

7月16日，大皖新闻最新了解到，陈女士已经收到了平台退回的购物款，“在你们采访后没多久，平台支付客服给我打电话说他们没办法让商家直接退回货款，现在由支付平台将购物款补贴给我。”

大皖新闻记者 徐琪琪 实习生 郑兆琪 王裕娴

编辑 陶娜