下载APP
小贴士
2步打开 大皖新闻
  • 点击右上角“…” 按钮
  • 使用浏览器/Safari打开

外卖订单被取消还遭商家语音辱骂?外卖平台:已处罚商家

©原创 2023-05-15 19:02

大皖新闻讯 在网上叫外卖订单被取消,发朋友圈吐槽被商家知道了,解释沟通后删除了朋友圈;第二天又在该店叫了外卖,订单却又被取消,在商家会员群里问了一句,得到答复是已经卖完,随后竟收到商家多条语音信息辱骂……马鞍山人张先生报了警,希望商家通过微信或者书面道歉,但被拒绝。大皖新闻记者5月15日联系了外卖平台公司,公关部门工作人员表示,已对商家进行了处罚。

点个外卖订单被取消还遭辱骂

马鞍山的张先生(化名)遇到了一些让他十分气愤的事。5月12日晚,他通过网络外卖平台,在当地一家连锁品牌炸鸡店点了一份套餐,但意外的是订单竟被取消了。感觉有点郁闷的张先生发了条朋友圈,未点名吐槽了商家,被炸鸡店的商家得知了他的朋友圈。通过微信沟通,商家解释称可能是临近下班,系统自动下线。张先生接受了商家的解释,并删除了朋友圈。

5月13日晚,张先生又在那家店点了一份套餐,两分钟后收到平台短信,被告知商家取消了订单,随后张先生在该店的微信会员群询问为何取消了订单。“他回复说卖完了,然后就把我踢出了群里。”张先生告诉记者,让他气愤的是,大约十多分钟后,他收到了商家私发的多条微信信息,对方用语音对他进行了辱骂,言语十分难听,甚至称“有种晚上出来干一架”。张先生还表示,后来他发现商家还发了朋友圈,询问他人是否知道张先生的电话和地址。气愤的张先生选择了报警。

张先生告诉记者,5月13日晚,马鞍山市公安局霍里派出所民警将他和商家叫到派出所进行了调解。张先生要求商家进行书面道歉或者微信私聊道歉,但商家拒绝。据张先生提供的相关材料显示,警方对商家进行了批评教育。

外卖平台称已对商家进行处罚

5月15日,大皖新闻记者联系了张先生所反映的炸鸡店商家,他表示,“派出所已经处理好了,有什么想了解的去派出所了解吧。”当记者询问其是否骂了张先生,该商家挂断了电话。

张先生告诉记者,5月14日,他向外卖平台反映了自己的遭遇。5月14日下午,张先生收到外卖平台短信称,“进行了详细的调查,投诉判定成立”,“将按照平台规则对商家进行相应处罚,同时对于商家的违规行为,后续也将加强对商家监管”。

5月15日,大皖新闻记者联系了该外卖平台,一位公关部门工作人员回复记者称,商家对顾客的辱骂是发生在其他平台,他们没能第一时间监测到此事,且因为平台没有执法权,已在规则框架内对商家进行了最严厉的管控。该工作人员表示,他们“给予商户200元违约金和扣除10违规积分的处罚”。

5月15日,大皖新闻记者联系了马鞍山市公安局霍里派出所,接电话的工作人员表示,他们不接受电话采访,未透露具体情况。

此事让张先生这几天都十分郁闷。“我的诉求就是希望他在哪骂的在哪道歉,书面或者微信私信都可以。”张先生说。

大皖新闻记者 曹庆

编辑 徐海燕

大皖新闻讯 在网上叫外卖订单被取消,发朋友圈吐槽被商家知道了,解释沟通后删除了朋友圈;第二天又在该店叫了外卖,订单却又被取消,在商家会员群里问了一句,得到答复是已经卖完,随后竟收到商家多条语音信息辱骂……马鞍山人张先生报了警,希望商家通过微信或者书面道歉,但被拒绝。大皖新闻记者5月15日联系了外卖平台公司,公关部门工作人员表示,已对商家进行了处罚。

点个外卖订单被取消还遭辱骂

马鞍山的张先生(化名)遇到了一些让他十分气愤的事。5月12日晚,他通过网络外卖平台,在当地一家连锁品牌炸鸡店点了一份套餐,但意外的是订单竟被取消了。感觉有点郁闷的张先生发了条朋友圈,未点名吐槽了商家,被炸鸡店的商家得知了他的朋友圈。通过微信沟通,商家解释称可能是临近下班,系统自动下线。张先生接受了商家的解释,并删除了朋友圈。

5月13日晚,张先生又在那家店点了一份套餐,两分钟后收到平台短信,被告知商家取消了订单,随后张先生在该店的微信会员群询问为何取消了订单。“他回复说卖完了,然后就把我踢出了群里。”张先生告诉记者,让他气愤的是,大约十多分钟后,他收到了商家私发的多条微信信息,对方用语音对他进行了辱骂,言语十分难听,甚至称“有种晚上出来干一架”。张先生还表示,后来他发现商家还发了朋友圈,询问他人是否知道张先生的电话和地址。气愤的张先生选择了报警。

张先生告诉记者,5月13日晚,马鞍山市公安局霍里派出所民警将他和商家叫到派出所进行了调解。张先生要求商家进行书面道歉或者微信私聊道歉,但商家拒绝。据张先生提供的相关材料显示,警方对商家进行了批评教育。

外卖平台称已对商家进行处罚

5月15日,大皖新闻记者联系了张先生所反映的炸鸡店商家,他表示,“派出所已经处理好了,有什么想了解的去派出所了解吧。”当记者询问其是否骂了张先生,该商家挂断了电话。

张先生告诉记者,5月14日,他向外卖平台反映了自己的遭遇。5月14日下午,张先生收到外卖平台短信称,“进行了详细的调查,投诉判定成立”,“将按照平台规则对商家进行相应处罚,同时对于商家的违规行为,后续也将加强对商家监管”。

5月15日,大皖新闻记者联系了该外卖平台,一位公关部门工作人员回复记者称,商家对顾客的辱骂是发生在其他平台,他们没能第一时间监测到此事,且因为平台没有执法权,已在规则框架内对商家进行了最严厉的管控。该工作人员表示,他们“给予商户200元违约金和扣除10违规积分的处罚”。

5月15日,大皖新闻记者联系了马鞍山市公安局霍里派出所,接电话的工作人员表示,他们不接受电话采访,未透露具体情况。

此事让张先生这几天都十分郁闷。“我的诉求就是希望他在哪骂的在哪道歉,书面或者微信私信都可以。”张先生说。

大皖新闻记者 曹庆

编辑 徐海燕

template 'mobile_v5/common/wake'
0 条评论
来说两句吧。。。
最热评论
最新评论
来说两句吧...
已有0人参与,点击查看更多精彩评论
加载中。。。。
表情