大皖新闻讯    "您这边是今年发现在微信小程序上交不了，去窗口办理又说是网络不行，来回跑没有时间，是吗？"2月10日下午，记者走进宿州市"宿事速办"平台服务中心，电话受理中心内的话务员们正在接听群众热线。

在服务中心大厅，宿州市政务服务管理局副局长杨泽好向记者介绍，"宿事速办"是宿州市依托12345政务热线，搭建的便民利企平台，7×24小时倾听民情民意。

据介绍，"宿事速办"建立了一体受理机制，推动全市27条热线"整体并入"，在全省率先将纪委监委等党委群团单位纳入承办范围。简化无障碍门户导航和诉求反映要素设置，反映栏仅保留"诉求地区""诉求内容"等关键要素。

"宿事速办"，"速"一定是最大亮点。为了提高办事速度，平台专门设置"营商环境首席代表"特色通讯录，实现部门业务骨干"一键转接、线上解答、精准服务"。

此外，设定"137"办结时限标准，即一般性咨询和应急类诉求不超过1个工作日，复杂的咨询、建议类诉求不超过3个工作日，投诉类诉求一般不超过7个工作日。问题工单平均签收时长和平均办理时限分别由11.9小时、3.5天压缩至6.0小时、2.7天，分别提速49.8%、22.9%。

宿州市政务服务管理局12345热线办副主任梅赛介绍，他们还探索提前研判机制，发挥"宿事速办"平台大数据分析系统作用，发现潜在问题诉求。"2022年，‘宿事速办’平台发出涉及中小学升学报名、防汛抗旱、秸秆禁烧等提示性信息38条，为教育、水利、环保等部门防范化解风险提供有效支撑。"

"宿事速办"如何坚持常态长效，解决落实好群众的诉求呢？梅赛表示，该平台服务中心建立和完善督办、会商、培训、考核通报、疑难工单联合审定等制度体系，创新实施难点诉求市领导交办、一把手领办、热线办催办、督查办督办和严问责查办工作机制，实行清单化、闭环式管理。

据统计，2022年，该平台服务中心累计督办群众诉求5208件，下发督办单19件，上报重点问题专报15期，市委、市政府领导批示17次，推动条块结合、上下联动，强化压力传导、责任压实。

"宿事速办"平台自2021年10月19日上线以来，在解决群众和企业关注的"关键小事"和"民生大事"方面发挥了显著作用。2022年，"宿事速办"平台累计受理企业和群众诉求112万件，诉求办结率和群众满意度均超过99%，宿州因此也获评全国政务热线服务质量A级城市。

大皖新闻记者 汪艳 摄影报道

编辑 许大鹏