新安晚报 安徽网 大皖新闻讯   3月11日上午，宣城市市场监督管理局和宣城市消费者权益保护委员会通报了全市消费者权益保护工作情况。据介绍，2020年宣城市12315投诉举报平台共接收投诉举报咨询25177件，较上年同期上升188.20%。其中：投诉6090件，较上年同期上升129.81% ；举报3271件，较上年同期上升328.70%；咨询15816件，较上年同期上升197.13%。办理12345政务热线工单602件，现场接待消费者投诉咨询343件。发布消费提示（警示）27次。通过市场监管部门和消协组织的有效维权，共为消费者挽回经济损失1037.17万元。

据介绍，这些投诉举报的热点主要集中在与疫情有关的投诉、网购投诉、汽车消费投诉和预付卡消费四个方面。

去年初新冠疫情的突然爆发，防疫产品市场需求猛增，2020年宣城市药品医疗器械投诉举报达569件，比2019年增长了17倍。消费者反映的主要问题：一是买不到。二是价格高。三是质量差。此外，去年婚庆、宴席、旅游等退订退费的投诉151件，比2019年增加了1.8倍。2020年，宣城市共接到网购的投诉和咨询1750件，比2019年增加了756件。

去年，宣城全市共受理汽车消费投诉481件。投诉的主要问题是“三难”：一是购车定金退定难。二是购买保险的续保押金退还难。三是汽车购买后出现质量问题解决难。现在美食、健身、美容美发、足浴、培训机构等很多消费领域都推出了预付卡。投诉的主要问题有：一是办卡容易退卡难；二是虚假宣传误导消费；三是商家缺乏诚信，随意终止和变改服务，更有甚者事先不通知消费者，突然关门、溜之大吉。

针对以上投诉举报的热点，宣城市场监管部门和消保组织不断强化市场监管，畅通维权渠道，加强消费环境建设和消费教育引导，不断提升消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 曹庆

编辑  张大为