近日，合肥市物业管理协会公布了《合肥市快递骑手友好示范小区》名单，合肥万科物业森林城睿庭、时代观邸、万振紫蓬湾位列其中。

在数字经济蓬勃兴盛的宏观态势下，平台经济正深度重塑传统就业格局。当下，以外卖为典型代表的新业态已成为城市运行的基础性服务之一。畅通外卖骑手进入小区后的“最后一百米”，不仅是对新业态从业者工作的尊重和支持，更是提升城市生活品质、推进城市精细化管理的重要举措。为有效解决外卖小哥 “进门难” 的问题，合肥万科物业从 “科技”与“服务”两个维度着手，积极化解与外卖骑手之间的矛盾，成功将行业痛点转化为服务亮点。

“骑手通行解决方案”，革新末端效率

近年来，快递和外卖骑手面临送件时效考核，而门岗保安需保障业主和小区安全，双方矛盾升级。为破解“效率与安全”的治理难题，从去年8月开始，万科物业在行业率先探索，相继与美团、顺丰同城、京东快递、饿了么联手，在3000多个小区实施“骑手通行解决方案”，现在初见成效。

以月均外卖量超千单的森林城睿庭为例，门岗安全员透露，以前每个月有3-4次因“赶时间”与外卖员产生矛盾，自从上新了“骑手通行方案”，基本没再与外卖小哥发生过冲突。

森林城睿庭自助易行小程序二维码

依据通行方案的设定，骑手可在小区入口处使用微信扫描物业小程序码或在微信、支付宝搜索“自助易行”小程序，弹出“平台骑手，一键登记”提醒页面，骑手选择“确认进行验证”授权手机号，骑手可在0.2秒内识别其身份和配送状态，并反馈至万科物业的通行系统，系统接收到信息后立即生成一个通行码推送给小哥，小哥凭码可在智能闸机上扫码快速通行。后台系统实时核验订单真实性，非工作时段自动关闭权限，兼顾效率与安全。对于尚未配备智能闸机的小区，骑士们只需扫描万科物业员工手机上的助英台小程序，也可以实现快速通行。值得一提的是，如果该美团骑手每天都在同一个小区派单，通行码将一直有效，后续再来派单可实现扫码秒进。

万科时代观邸小哥扫码进小区

设施升级，打造暖心港湾

在万科时代观邸，森林城睿庭小区，物业服务中心配备了充电桩、换电柜，既解决了配送车辆停放难题，又保障了续航，让骑手不用担心车辆 “趴窝”，能专注于配送任务，提升配送的连贯性与效率。经常在森林城睿庭送快递的骑手小赵，前段时间，电动车在送件过程中电量不足，通过共享充电桩及时补电，避免 “推车送单”。他说：“以前最怕半路没电，现在小区能充电，心里有底多了！”

                                                 森林城睿庭快递柜                                                                        城市观邸换电柜

同时，三个小区还通过联动街道、社区等相关政府单位，在小区开辟专属 暖“新”驿站，为“小哥群体”提供力所能及的服务。配备空调、饮水机、微波炉、充电插座，提供免费热水、热餐服务；同步开放卫生间，配备应急药箱（含退烧药、创可贴、藿香正气水等）、雨衣雨具。

森林城睿庭暖“新”驿站

万振紫蓬湾快递驿站

在每年的双十一、618等电商大促期间，快递业务量呈爆发式增长，骑手们面临着前所未有的配送压力。为了减轻骑手负担，提升配送效率，森林城睿庭、时代观邸、万振紫蓬湾三个项目特别开展了“快递送到家”活动，物业工作人员化身“快递小助手”，接过小哥手上的快递，为业主送上门。

万振紫蓬湾快递送上门

2025年寒潮期间，万振紫蓬湾物业发起“暖冬守护计划”，在驿站增设暖风机、厚手套等御寒物资，同时为骑手递上热饮，驱散冬季寒意。外卖员王师傅在留言簿中写道：“深夜送件时能喝到一杯热饮，感觉寒风也没那么刺骨了。”今年汛期，小区创新治理模式再显成效，顺丰快递小哥化身“社区合伙人”，在配送途中敏锐发现园区排水泵、污水井等区域的问题隐患，成为社区应急响应的补充力量。

打造“快递骑手友好小区”不仅是提升末端配送效率，更是通过“双向友好”传递城市温度。未来，合肥万科物业将持续深化建设，拓展“骑手共治”场景、联动商户提供专属福利等，让更多在服务小区成为穿梭于楼宇间的“小蜜蜂”们安心、顺心的驿站，让 “最后100米”充满温情与效率。