7月28日上午，淮北市杜集区东岳雅苑北区4栋1403户业主将一面写有“排忧解难尽职尽责，贴心服务情系业主”的锦旗送至物业服务中心，业主握着工作人员的手激动地表示：“这么热的天，帮我解决了难题，太感谢！”

业主给物业服务中心送来的锦旗

事情源于7月22日，物业服务中心接到业主紧急报修电话，业主反映主卧室墙面因长期渗水导致墙皮大面积起泡脱落，严重影响正常生活。

接到报修消息迅速响应，小区物业段经理立即组织工程维修人员与客服人员赶赴现场。经现场查看，初步判断空调板存水可能是诱因。段经理一边安抚业主，一边认真劝导，“我们再仔细查查，肯定能找到根源，帮您把问题解决好。”

7月24日一早，工程部带着工具再次来到1403户。这次大家更细致地排查：爬上空调外机平台查看排水情况，顺着管道一点点检查通畅度……终于找到症结——原来是空调下水管道不仅堵了，连地漏也被杂物堵死，雨水和空调冷凝水排不出去，时间一长就顺着墙体渗进了屋里。

找到原因就好办！工程部人员立刻动手，先清理了地漏里的堵塞物，又用专业工具疏通了空调下水管，还仔细检查了管道接口，确保排水顺畅。忙活了一上午，试了几次排水，确认再没有渗水痕迹后，工程人员才放心地收拾工具离去。

看着干爽的墙面，业主别提多高兴了：“之前也找人修过，但没有根治，没想到你们这么快就解决了，还替我省了钱，真是把我们业主的事当成自家事在办！”

一面锦旗，是认可，更是动力。段经理说：“业主的需求就是我们的责任，能帮大家解决难题，看到你们满意的笑容，就是我们最开心的事。”以后我们也会继续把服务做细做实，让每一位业主住得舒心、安心。