近日，邮储银行滁州全椒县城南支行上演了一幕温馨的“厅堂接力”。大堂经理在巡视时，注意到门口一位老人徘徊许久、面露难色。出于职业敏感，经理主动上前询问，却发现沟通成了第一道难关——周大爷听力不佳，方言口音重，表达含糊。经理当即喊来同事，两人耐心地边听边猜，花了好一会儿才弄明白老人的诉求：周大爷平日靠摆摊卖自种蔬菜维生，可如今顾客习惯了手机扫码，现金用得少，老人急需办理一个收款码。

了解需求后，支行工作人员并未因老人沟通不便而敷衍，而是与其约定次日一早上门服务。第二天清晨，菜市场人声鼎沸，周大爷正对着一群准备扫码付款的顾客犯难，不得不频频求助邻摊帮忙代收。见此情景，早已等候的工作人员迅速进入工作状态。他们蹲在菜摊旁，不顾泥泞与嘈杂，耐心地与老人核对身份信息、拍照上传。考虑到审核时效，工作人员还特意联系后台人员进行加急处理。

当崭新的收款码牌和语音播报器送到时，周大爷眼里有了光。为了确保老人能用、会用，工作人员现场调试设备，将音量调至最大，并一遍遍大声演示：“大爷，您听——‘微信收款××元’，听到这个声音，钱就到账了！”担心老人记不住操作流程，细心的员工还用大号字体打印了查账步骤和网点联系电话，一并交到老人手中，并再三叮嘱他警惕电信诈骗，守好“钱袋子”。

“以前没码，眼睁睁看着生意跑掉，现在好了，这下心里踏实了！”看着挂在菜摊上的新码牌，周大爷竖起大拇指，脸上乐开了花。

一个小小的收款码，连接的不仅是便捷支付，更是邮储银行对老年群体的深情牵挂。长期以来，邮储银行滁州全椒县城南支行深入践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，聚焦老年客户、小微商户等群体的“急难愁盼”。针对老年人面临的“数字鸿沟”，支行持续推出上门办理、一对一指导、绿色通道等一系列便民举措。无论是厅堂里的耐心倾听，还是菜摊旁的躬身服务，该行正用实际行动将金融服务延伸到“最后一公里”，让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感和安全感。

（丁佩佩）

责任编辑：胡梅