近日，平安人寿安徽分公司通过高效、贴心的服务，成功为一位南非籍客户远程办理保单退费业务，赢得了客户高度赞誉。这一暖心服务不仅体现了公司对外籍人士等特殊群体的关怀，也彰显了平安人寿在国际化服务方面的专业能力。

客户原在安徽工作，目前长期居住在重庆。近日，他通过95511客服热线联系公司，咨询保单退费事宜。接到诉求后，平安人寿安徽分公司迅速响应，依据公司外籍人士服务管理办法，组建了一支具备国际业务经验的专业服务团队。考虑到客户语言沟通和地域限制，公司安排具备英语沟通能力的服务人员通过微信进行远程沟通，服务人员耐心地通过英文讲解业务流程，并全程指导客户使用“平安金管家”APP完成操作，最终顺利完成退费手续。客户对此次服务体验表示高度满意，多次通过信息表达感谢，并称赞平安人寿“专业、高效、有温度”。

此次服务的成功，不仅是一次对外籍客户服务水平的实战检验，也极大增强了平安人寿安徽分公司继续深化特殊群体服务体系建设的信心和动力。未来，平安人寿安徽分公司将继续聚焦外籍人士、老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，细化服务流程，创新服务模式，通过更优化、更高效、更便捷的服务举措，为客户提供有温度的保险服务，积极构建和谐、包容的金融生态环境，为行业高质量发展贡献力量。

（供稿：平安人寿安徽分公司）