情暖桑榆，相伴银发。当前人口老龄化进程持续加快，养老金融成为关乎民生福祉、维系社会稳定的重要领域。中央金融工作会议明确部署做好金融“五篇大文章”，养老金融作为核心组成部分，被提升至战略发展高度。近年来，邮储银行桐城市支行深刻践行金融工作的政治性与人民性，聚焦老年群体多元化金融需求，从设施升级、服务优化、机制创新、知识普及多维度发力，以专业金融担当书写养老服务答卷，持续提升老年群体的金融获得感、幸福感与安全感。

网点焕新升级，让“长春花”绽放适老暖意。该行精准锚定老年群体特殊服务需求，全面推进辖内网点适老化改造，从硬件层面夯实服务根基。各网点配齐适老快捷服务设施，门前设置无障碍通道及“小心台阶”“小心地滑”等醒目警示标识；厅堂内专设老年及残障人士爱心专座、专属服务窗口，便民服务箱、老花镜、放大镜、血压仪等便民用品一应俱全。截至目前，辖内已有4个网点成功创建“长春花”适老化特色网点，让金融服务的暖意触手可及、直达人心。

服务精耕细作，实现传统与智能双向适配。该行构建全流程贴心服务机制，强化厅堂人员动态调配，为老年客户提供进门引导、全程咨询的专属服务；优化排队叫号系统，安排专人关注老年客户叫号情况，避免过号漏办；开设“爱心窗口”，保障老年客户业务优先办理。针对老年群体面临的数字鸿沟问题，增配厅堂服务专员，手把手指导老年客户操作手机银行、智能柜员机等设备，耐心讲解操作流程与功能使用，助力老年群体轻松融入智慧金融生活，共享数字化金融发展成果。

延伸服务触角，打通金融服务“最后一公里”。该行秉持“客户至上、特事特办”服务原则，建立常态化金融延伸服务机制。针对行动不便、住院就医等无法到店办理业务的老年客户，支行工作人员主动携带移动服务设备，上门为客户办理挂失补卡、账户查询、密码重置等业务，将金融服务从网点延伸至社区、病房、床头。这一暖心举措，让老年客户足不出户即可解决金融业务难题，真切感受到邮储金融服务的贴心与便捷。

强化知识护航，守牢老年群体“钱袋子”。该行一方面依托网点线下阵地优势，通过LED屏滚动播放宣传标语、咨询台专人答疑、厅堂摆放宣传折页等形式，常态化普及反假币、防电信网络诈骗、反洗钱、个人理财、国债投资等基础金融知识；另一方面，组建业务骨干宣讲队，深入社区、广场、街巷开展流动宣传，以通俗易懂的语言、鲜活的案例，向老年群体讲解非法集资、金融诈骗的常见手段与防范技巧，切实提升老年群体的金融风险防范意识和自我保护能力。(华慧琴)