安徽网蚌埠消息   “对不起阿姨，我年轻说话有时冲动，让您生气了，非常抱歉。”近日，在红旗社区会议室内，随着黄庄街道土锅街社商居共进联盟的积极调解，一句真诚的道歉为一场因商户经营引发持续数月之久的居民纠纷画上了温暖的句号，也标志着这起家庭矛盾得以圆满化解。

事情源于红旗社区土锅街工农家园1号楼一户居民家中地板砖出现开裂现象。更令人困扰的是，每逢夏季，楼下商户后厨长时间高温炒制，热量通过建筑结构传导至楼上住户，导致室内地板温度异常升高，不仅严重影响日常生活，还存在一定的安全隐患。居民多次与商户沟通无果，情绪逐渐激动，双方矛盾不断升级，邻里关系一度紧张。

“你们经营过程中影响了我的生活！你看你们后厨有九个灶台，在谁家楼下能受得了？”居民李阿姨指着商户厨房愤然质问。面对质疑，商户徐老板也感到委屈：“你说我们炒菜温度高影响你生活，那你去请专业机构做鉴定啊。如果真有问题，我该整改就整改，这没问题！”“你看你年纪跟我儿子差不多大，出了事不主动解决，反倒让我去找鉴定？要是没受影响，我何必费这个劲？”李阿姨情绪激动地回应。眼看双方各执一词、僵持不下，红旗社区土锅街社商居共进联盟迅速介入，组织社区工作人员、商户代表、物业代表和居民代表召开多方协调会，搭建沟通平台，倾听诉求，寻求共识。

在调解过程中，联盟成员秉持公平公正原则，引导双方换位思考，理解彼此难处。一方面体谅居民对居住安全与生活质量的合理关切，另一方面也尊重商户合法经营的权利与现实困难。经过多轮协商，联盟提出两项切实可行的解决方案：一是由商户立即对居民家中开裂的地砖进行更换，新砖的颜色、材质由居民自主选择；二是待夏季来临后观察楼下隔热措施的实际效果——若仍存在明显热传导问题，则进一步为楼上住户加装隔热层，从根本上缓解高温影响。同时，商户承诺将对后厨进行升级改造，增设隔热材料与通风设备，最大限度减少热量外溢，并承担维修费用，协助联系专业施工人员完成修复工作。

最终，在社区的见证下，双方达成一致并签署调解协议。李阿姨对处理结果表示满意，感慨道：“本来心里憋着一口气，但看到他们愿意改、肯负责，我也就放下了。”商户徐老板也在会后主动向李阿姨致歉：“阿姨，对不起，我年轻气盛，说话有时候冲，让您受委屈了，真的非常抱歉。”

此次商居之间矛盾成功调解，不仅有效化解了邻里纠纷，更拉近了商户与居民之间的距离，增强了互信与理解。黄庄街道土锅街社商居共进联盟充分发挥桥梁纽带作用，以“共建、共治、共享”理念推动基层治理创新，展现了新时代社区治理的温度与智慧。下一步，联盟将继续深化社商居协同机制，探索更多精细化、人性化的服务模式，努力打造和谐宜居、互利共赢的社区环境，为居民提供更有质感的生活保障。

（夏帮银）