鼓楼街道小东街社区所属老城区，面对小区普遍老旧、设施落后、物业投诉逐年增加的困境，社区党总支通过推行“五微”工作法，以“微网格、微平台、微组织、微服务、微共治”为抓手，探索老旧小区基层治理难题。

“微网格”织密治理经纬。社区将原有网格细化为15个“微网格”，由党员、楼栋长担任"微网格员"，董爱武是阳光小区的一名网格员，笔记本上密密麻麻地记着“休闲广场花坛塌落一块”、“10号楼楼道灯不亮”“3号楼老人家独居”等家里家外的各种情况，社区通过建立15分钟网格员响应机制办好居民家门口的民生小事。

“微平台”架起连心桥。社区积极搭建党建联建平台，与市、区两级共建单位组建党建联盟，与皖西学院文化和传媒学院、轻工中学、高峰口腔医院及辖区企业等多方力量结成“共建对子”，制定“需求清单、资源清单、项目清单”三项清单，及时研究解决居民需求，分析工作中存在的实际问题，形成党建合力，发挥彼此优势，组织开展各类志愿服务活动。

“微组织”激活自治细胞。积极探索“党员+志愿者”服务模式，推动“行‘东’暖”志愿服务项目，培育银龄志愿服务队、爱心伴成长志愿服务队等5支志愿服务队伍，聚焦爱心帮扶、便民利民、环保安全等领域开展活动，累计惠及群众超2200余人次，全力打造“党建红”引领“志愿红”的新时代志愿服务品牌。

“微服务”温暖居民心。社区开展“点亮微心愿·助力微梦想”等活动，帮助辖区的困境儿童拿到崭新的书包文具和心爱的篮球，帮助考上大学的事实无人抚养孤儿拥有了第一只行李箱。社区还积极推广“裕事慧办”小程序平台，公布社区服务电话以及物业服务清单，居民在小程序反映问题、报事报修，采用网上“接单”、线下“服务”模式，快速响应居民需求，提升服务效率与质量，累计处理报修、投诉事项230余件，办结率达96%。

“微共治”凝聚治理合力。社区针对小区停车难、乱晾晒、房屋漏水、电梯老旧等问题，推进“小区党支部+业委会+物业服务企业”和居民参与的“3+N”模式，通过共同商讨在小区增设改造了充电桩和遮雨棚4处，可供300余辆电动车充电停放；增设晾晒架28个；解决房屋漏水矛盾13起；金城华庭小区从第一步电梯更换跨度8个月，到现在更换一部电梯仅需3个月，众人事众人议的方式让治理更有成效。

（张幸幸）